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供电单位在解决供电质量问题时，利用了哪些数据和技术手段？

A、通讯故障数据

B、用电计量大数据

C、人口流动通讯大数据

D、网格经理走访记录

E、电量计量不准确数据

答案：BCD

2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开停限电有关信息。包括（）及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。

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依托全国一体化政务服务平台，同步获取受理信息和有关部门的办理信息，开展联动审批，推行联合评审、联合勘验、联合验收等，强化线上线下审批协同。

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在舆情处理方面，应采取哪些措施？

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2021年底前，实现城市地区用电报装容量（）kW及以下、农村地区（）kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

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供电方式的确定原则不包括哪一项？

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南方电网公司不提供电费查询和缴费服务

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全面公示非电网直供电价格，严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为，对符合条件的终端用户尽快实现直供到户和“一户一表”

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新能源汽车产业发展规划中不包含充电基础设施建设的内容。

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电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。

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逐步提高低压接入容量上限标准，对于用电报装容量100kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。

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2024年客户服务知识题库

供电单位在解决供电质量问题时，利用了哪些数据和技术手段？

A、通讯故障数据

B、用电计量大数据

C、人口流动通讯大数据

D、网格经理走访记录

E、电量计量不准确数据

答案：BCD

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开停限电有关信息。包括（）及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。

A. 停电区域

B. 停电线路

C. 停电起止时间

D. 容量

点击查看答案

依托全国一体化政务服务平台，同步获取受理信息和有关部门的办理信息，开展联动审批，推行联合评审、联合勘验、联合验收等，强化线上线下审批协同。

A. 对

B. 错

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在舆情处理方面，应采取哪些措施？

A. 忽略舆情处置

B. 快速果断处置突发舆情

C. 不回应群众关切

D. 加强科普辟谣

E. 不关注聚集性诉求

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2021年底前，实现城市地区用电报装容量（）kW及以下、农村地区（）kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A. 200、100

B. 200、160

C. 160、100

D. 160、80

点击查看答案

供电方式的确定原则不包括哪一项？

A. 安全

B. 可靠

C. 高效

D. 便于管理

点击查看答案

南方电网公司不提供电费查询和缴费服务

A. 对

B. 错

点击查看答案

全面公示非电网直供电价格，严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为，对符合条件的终端用户尽快实现直供到户和“一户一表”

A. 是

B. 否

点击查看答案

新能源汽车产业发展规划中不包含充电基础设施建设的内容。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。

A. 对

B. 错

点击查看答案

逐步提高低压接入容量上限标准，对于用电报装容量100kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。

A. 对

B. 错

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