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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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为了保障电力供应,下列哪些工作是必要的?

A、忽略电网通道的运行维护

B、统筹优化电源、电网、用户侧等各项保电举措

C、最大限度保障产业链供应链稳定

D、坚决守住不拉闸限电的底线

E、仅依靠大电网平台作用

答案:BCD

2024年客户服务知识题库
南方电网公司的企业文化中,强调的核心价值观是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ea-6e89-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的改革应明确政府、企业、用户的权责关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf49-1fcd-c0c9-4cc241d27c00.html
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居住社区建桩难是当前面临的主要问题之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3b-bbf0-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当按照政府定价或者政府指导价向用户提供供电服务,不得擅自提高电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befa-663d-c0c9-4cc241d27c00.html
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( )指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946e-8de9-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf48-7a49-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构对电价进行监管的主要内容包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce2-c4e3-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结,包括执行的( )的差距、改进方向等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd70-4f71-c030-8caead60df00.html
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公用路灯由乡、民族乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建设,并负责运行维护和交付电费,也可以委托供电企业代为有偿设计、施工和维护管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec7-e36f-c0c9-4cc241d27c00.html
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全力保障特殊群体用电,对独居孤寡老人、低保户、特困户等家庭群体进行了主动上门走访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf21-1e64-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

为了保障电力供应,下列哪些工作是必要的?

A、忽略电网通道的运行维护

B、统筹优化电源、电网、用户侧等各项保电举措

C、最大限度保障产业链供应链稳定

D、坚决守住不拉闸限电的底线

E、仅依靠大电网平台作用

答案:BCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
南方电网公司的企业文化中,强调的核心价值观是?

A. 利润最大化

B. 技术领先

C. 客户至上

D. 成本控制

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供水供电供气供暖行业的改革应明确政府、企业、用户的权责关系。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf49-1fcd-c0c9-4cc241d27c00.html
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居住社区建桩难是当前面临的主要问题之一。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3b-bbf0-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当按照政府定价或者政府指导价向用户提供供电服务,不得擅自提高电价。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befa-663d-c0c9-4cc241d27c00.html
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( )指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946e-8de9-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf48-7a49-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构对电价进行监管的主要内容包括哪些?

A. 制定电价政策

B. 审核电价方案

C. 监督电价执行

D. 调整电价水平

E. 公布电价信息

F. 定价电力产品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce2-c4e3-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结,包括执行的( )的差距、改进方向等。

A. 及时性

B. 完成度

C. 目标受众的反馈

D. 执行效果与预期效果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd70-4f71-c030-8caead60df00.html
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公用路灯由乡、民族乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建设,并负责运行维护和交付电费,也可以委托供电企业代为有偿设计、施工和维护管理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec7-e36f-c0c9-4cc241d27c00.html
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全力保障特殊群体用电,对独居孤寡老人、低保户、特困户等家庭群体进行了主动上门走访。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf21-1e64-c0c9-4cc241d27c00.html
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