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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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坚决守住不拉闸限电的底线,下列哪些做法是文件中提及的？

A、省侧精准制定负荷管理方案

B、地市、县（区）直接执行负荷管理

C、梳理负荷管理用户清单

D、忽视应急演练的重要性

E、加强应急演练，确保负荷管理资源靠得住、用得上

答案：ACE

2024年客户服务知识题库
信息公开申请内容不明确的，供电企业应当给予指导和释明，并自收到申请之日起10个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。答复期限自供电企业收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期未补正的，视为放弃申请，供电企业不再处理该信息公开申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf04-e4a8-c0c9-4cc241d27c00.html
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在发供电系统正常情况下，供电企业应当连续向用户供应电力。其中逾期未交付电费超过三十日，经催交（ ）仍未交付的，可以按照规定的程序中止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ac-e0b8-c0c7-617a88d0a300.html
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当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户容（需）量电费（按照最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，无需将上述损耗电量计算在内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee5-5d00-c0c9-4cc241d27c00.html
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新能源汽车产业发展与充电基础设施发展无相互促进关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf42-1b9e-c0c9-4cc241d27c00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，通过线下服务渠道同源发布、同步更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-c4ba-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉举报处置包括受理、传递、处理、回访等工作环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-2220-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中，提高问题处理能力。2024年实现全渠道、全业务客户问题自主反馈功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8c-60dc-c0c9-4cc241d27c00.html
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实行相对集中行政许可权改革的地区，要明确政务服务审批部门、行业主管部门的监管职责和边界，强化审管协同和信息共享，推进“一件事一次办”事项依法依规办理，促进集成化办理服务提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-22a8-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项不属于电力监管机构的监管范围？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bc-3806-c0c7-617a88d0a300.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”专项规划编制单位包括哪些？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd39-a62a-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库

坚决守住不拉闸限电的底线,下列哪些做法是文件中提及的？

A、省侧精准制定负荷管理方案

B、地市、县（区）直接执行负荷管理

C、梳理负荷管理用户清单

D、忽视应急演练的重要性

E、加强应急演练，确保负荷管理资源靠得住、用得上

答案：ACE

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相关题目
信息公开申请内容不明确的，供电企业应当给予指导和释明，并自收到申请之日起10个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。答复期限自供电企业收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期未补正的，视为放弃申请，供电企业不再处理该信息公开申请。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf04-e4a8-c0c9-4cc241d27c00.html
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在发供电系统正常情况下，供电企业应当连续向用户供应电力。其中逾期未交付电费超过三十日，经催交（ ）仍未交付的，可以按照规定的程序中止供电。

A. 24小时内

B. 三天内

C. 五天内

D. 在合理期限内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ac-e0b8-c0c7-617a88d0a300.html
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当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户容（需）量电费（按照最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，无需将上述损耗电量计算在内。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee5-5d00-c0c9-4cc241d27c00.html
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新能源汽车产业发展与充电基础设施发展无相互促进关系。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf42-1b9e-c0c9-4cc241d27c00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，通过线下服务渠道同源发布、同步更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-c4ba-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉举报处置包括受理、传递、处理、回访等工作环节。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-2220-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中，提高问题处理能力。2024年实现全渠道、全业务客户问题自主反馈功能。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8c-60dc-c0c9-4cc241d27c00.html
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实行相对集中行政许可权改革的地区，要明确政务服务审批部门、行业主管部门的监管职责和边界，强化审管协同和信息共享，推进“一件事一次办”事项依法依规办理，促进集成化办理服务提升。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-22a8-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项不属于电力监管机构的监管范围？

A. 发电厂并网

B. 电网互联

C. 电力企业税收

D. 电网协调运行

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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”专项规划编制单位包括哪些？

A. 发展改革部门

B. 能源部门

C. 住房和城乡建设部门

D. 消防救援总队

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