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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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在保障抢修效率方面,以下哪些做法是正确的?

A、拖延故障停电抢修

B、合理配置抢修资源

C、实时跟踪抢修过程

D、加快实现低压运行全面感知

E、仅在白天进行抢修

答案:BCD

2024年客户服务知识题库
供电企业保障电力稳定、可靠供应是其法定义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befa-1184-c0c9-4cc241d27c00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,通过线下服务渠道同源发布、同步更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-c4ba-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef2-eec9-c0c9-4cc241d27c00.html
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暂换变压器的使用时间,10(6、20)千伏以下的不得超过,35千伏以上的不得超过,逾期不办理手续的,供电企业可以中止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a7-e102-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第二十四条 除客户明确提出不需回访、服务终止的投诉举报以及( ),其他投诉举报应当全部回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-2e5f-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业改革中提到的“放管服”改革,包含以下哪些内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd43-9dec-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》在推动规范市政公用服务价外收费方面,提到了哪些内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4a-a6be-c030-8caead60df00.html
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供电企业应当在其营业场所公告用电()、()和(),并提供用户须知资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcae-92d7-c030-8caead60df00.html
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新能源汽车产业发展规划中不包含充电基础设施建设的内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf43-955d-c0c9-4cc241d27c00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,在( )服务渠道同源发布、同步更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944e-8c0e-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

在保障抢修效率方面,以下哪些做法是正确的?

A、拖延故障停电抢修

B、合理配置抢修资源

C、实时跟踪抢修过程

D、加快实现低压运行全面感知

E、仅在白天进行抢修

答案:BCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业保障电力稳定、可靠供应是其法定义务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befa-1184-c0c9-4cc241d27c00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,通过线下服务渠道同源发布、同步更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-c4ba-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef2-eec9-c0c9-4cc241d27c00.html
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暂换变压器的使用时间,10(6、20)千伏以下的不得超过,35千伏以上的不得超过,逾期不办理手续的,供电企业可以中止供电。

A. 一个月,两个月

B. 两个月,三个月

C. 一个月,三个月

D. 两个月,六个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a7-e102-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第二十四条 除客户明确提出不需回访、服务终止的投诉举报以及( ),其他投诉举报应当全部回访。

A. 纪检监察机构负责处置的检举控告

B. 违纪违法举报

C. 一般投诉举报

D. 轻微投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-2e5f-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业改革中提到的“放管服”改革,包含以下哪些内容?

A. 放开市场竞争

B. 加强行业监管

C. 取消所有行政审批

D. 提升服务水平

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd43-9dec-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》在推动规范市政公用服务价外收费方面,提到了哪些内容?

A. 加强水、电、气、热等市政公用服务价格监管

B. 坚决制止强制捆绑搭售等行为

C. 对实行政府定价、政府指导价的服务和收费项目实行清单管理

D. 全面公示非电网直供电价格

E. 简化企业跨区域迁移涉税涉费等事项办理程序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4a-a6be-c030-8caead60df00.html
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供电企业应当在其营业场所公告用电()、()和(),并提供用户须知资料。

A. 程序

B. 文件

C. 制度

D. 收费标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcae-92d7-c030-8caead60df00.html
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新能源汽车产业发展规划中不包含充电基础设施建设的内容。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf43-955d-c0c9-4cc241d27c00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,在( )服务渠道同源发布、同步更新。

A. 网络平台

B. 互联网

C. 线上线下

D. 南网在线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944e-8c0e-c0c7-617a88d0a300.html
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