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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
)
为提升人民群众用电“安全感”,文件中提到的重点场所包括哪些?

A、党政机关

B、居民小区

C、交通枢纽

D、广电通讯

E、公园绿地

F、学校

答案:ACDF

2024年客户服务知识题库
根据《电力供应与使用条例》,以下哪些情况下,供电企业应当与用户签订供用电合同?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc2-2507-c030-8caead60df00.html
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关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f8-7ed3-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障电力供应的过程中,需加强电力供需形势的精准监测研判。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf16-8112-c0c9-4cc241d27c00.html
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针对“一件事一次办”跨部门、跨业务的特点,健全监管制度,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd52-5850-c030-8caead60df00.html
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一般大客户是指各单位认为需要开展差异化服务,并根据客户特征制定相应服务策略的一般大客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7b-971b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业收到信息公开申请,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过15个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf05-b6fd-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在用户提出用电申请后,及时办理用电手续,并按照合同约定供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-5f42-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府及其有关部门应当推进政务服务标准化,按照减环节、减( )、减时限的要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9397-04b0-c0c7-617a88d0a300.html
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各供电企业要依法依规规范用电报装收费,为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务,不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf24-834b-c0c9-4cc241d27c00.html
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2023年要实现“南网在线”用电业务线上办理比例不低于多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948a-b58a-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

为提升人民群众用电“安全感”,文件中提到的重点场所包括哪些?

A、党政机关

B、居民小区

C、交通枢纽

D、广电通讯

E、公园绿地

F、学校

答案:ACDF

2024年客户服务知识题库
相关题目
根据《电力供应与使用条例》,以下哪些情况下,供电企业应当与用户签订供用电合同?

A. 供电前根据用户需要

B. 供电前根据供电企业供电能力

C. 供电后根据用户需要

D. 供电后根据供电企业供电能力

E. 供电过程中双方协商

F. 无需签订合同

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc2-2507-c030-8caead60df00.html
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关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?

A. 应根据区域特点合理配置

B. 抢修资源应仅配置在繁华地区

C. 应遵循“网格化”抢修模式

D. 应确保抢修资源的及时性和有效性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f8-7ed3-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障电力供应的过程中,需加强电力供需形势的精准监测研判。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf16-8112-c0c9-4cc241d27c00.html
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针对“一件事一次办”跨部门、跨业务的特点,健全监管制度,( )。

A. 持续优化流程

B. 明确各环节监管部门及职责

C. 完善监管规则和标准

D. 实监管措施

E. 实施事前事中事后全链条监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd52-5850-c030-8caead60df00.html
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一般大客户是指各单位认为需要开展差异化服务,并根据客户特征制定相应服务策略的一般大客户。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7b-971b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业收到信息公开申请,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过15个工作日。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf05-b6fd-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在用户提出用电申请后,及时办理用电手续,并按照合同约定供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-5f42-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府及其有关部门应当推进政务服务标准化,按照减环节、减( )、减时限的要求。

A. 成本

B. 流程

C. 人员

D. 材料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9397-04b0-c0c7-617a88d0a300.html
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各供电企业要依法依规规范用电报装收费,为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务,不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取费用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf24-834b-c0c9-4cc241d27c00.html
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2023年要实现“南网在线”用电业务线上办理比例不低于多少?

A. 98.8%

B. 98.7%

C. 98.6%

D. 98.5%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948a-b58a-c0c7-617a88d0a300.html
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