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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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为了守护人民群众的“烟火气”,以下哪些措施是必要的?

A、加大电力供应

B、确保供水供热供能

C、提升电动汽车充电基础设施水平

D、禁止一切用电活动

E、开展安全隐患排查

F、拆除老旧小区的供电设施

答案:BCE

2024年客户服务知识题库
下列哪些单位应依照规定供应、运输和接卸燃料?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb5-fa23-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,一下那些属于服务文明用语?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6c-e9ab-c030-8caead60df00.html
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公司市场营销部负责监督、( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945e-3eac-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,上级( )负责对下级单位服务渠道管理工作进行检查和考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946a-7373-c0c7-617a88d0a300.html
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对于年度停电超过5次的供电线路,不需要进行整改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf17-d007-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑社会公平和民生保障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf47-8388-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前一个月向客户公布相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-001e-c0c9-4cc241d27c00.html
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互感器或者电能表误差超出允许范围时,以“0”误差为基准,按照验证后的误差值退补电量;退补时间以误差发生之日起至误差更正之日止计算;时间无法确定的,从上次校验或者换装后投入之日起至误差更正之日止的( )时间计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b0-bbc2-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司不提供电费查询和缴费服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf15-28d2-c0c9-4cc241d27c00.html
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县级以上各级人民政府应将城乡电网的建设与改造规划纳入城市建设和乡村建设的总体规划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-5250-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

为了守护人民群众的“烟火气”,以下哪些措施是必要的?

A、加大电力供应

B、确保供水供热供能

C、提升电动汽车充电基础设施水平

D、禁止一切用电活动

E、开展安全隐患排查

F、拆除老旧小区的供电设施

答案:BCE

2024年客户服务知识题库
相关题目
下列哪些单位应依照规定供应、运输和接卸燃料?

A. 发电燃料供应企业

B. 运输企业

C. 电力生产企业

D. 供电企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb5-fa23-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,一下那些属于服务文明用语?

A. 您好,请坐,请问您需要什么帮助吗?

B. 再见,您慢走!

C. 打扰了,再见,谢谢您的合作!

D. 别客气,这是我们应该做的!

E. 请稍候,我们马上为您办理!

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公司市场营销部负责监督、( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

A. 检查

B. 分析

C. 统筹

D. 评价

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,上级( )负责对下级单位服务渠道管理工作进行检查和考核。

A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 规划建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946a-7373-c0c7-617a88d0a300.html
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对于年度停电超过5次的供电线路,不需要进行整改。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf17-d007-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑社会公平和民生保障。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf47-8388-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前一个月向客户公布相关信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-001e-c0c9-4cc241d27c00.html
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互感器或者电能表误差超出允许范围时,以“0”误差为基准,按照验证后的误差值退补电量;退补时间以误差发生之日起至误差更正之日止计算;时间无法确定的,从上次校验或者换装后投入之日起至误差更正之日止的( )时间计算。

A. 四分之一

B. 三分之一

C. 二分之一

D. 全部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b0-bbc2-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司不提供电费查询和缴费服务

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf15-28d2-c0c9-4cc241d27c00.html
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县级以上各级人民政府应将城乡电网的建设与改造规划纳入城市建设和乡村建设的总体规划。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-5250-c0c9-4cc241d27c00.html
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