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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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在电费回收方面,中国南方电网公司如何规范操作?

A、随意调整电费回收政策

B、全力做好抄核收业务“五个集中”管理

C、忽略电费信用评价体系

D、精准识别欠费风险

E、对所有用户实施统一催收策略

F、对非恶意欠费客户尽可能多催少停或暂缓停电催收

答案:BDF

2024年客户服务知识题库
供电企业信息公开的内容,分为主动公开的信息和依申请公开的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf00-8d4e-c0c9-4cc241d27c00.html
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省级能源(电力)主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-8929-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beed-31ed-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于加强政务诚信建设,以下哪些措施是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd47-28d0-c030-8caead60df00.html
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高压用户要按( )的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-3142-c0c7-617a88d0a300.html
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本法适用于中华人民共和国境外的电力建设、生产、供应和使用活动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebe-f939-c0c9-4cc241d27c00.html
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各类市场主体依法平等适用国家支持发展的政策。政府及其有关部门在( )、( )、税费减免、资质许可、标准制定、项目申报、职称评定、人力资源政策等方面,应当依法平等对待各类市场主体,不得制定或者实施歧视性政策措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc9-a949-c030-8caead60df00.html
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对于10(6、20)千伏供电用户,每10000千瓦负荷必须设置1个电压监测点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef5-a4d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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“零上门”是指:实行线上用电报装服务,用户可以在线提出用电需求,签订电子合同,供电企业委派专人上门服务,用户无需往返营业厅,用电报装“一次都不跑”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-9d85-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”日常运营内容主要包括:( )。对运营指标、客户流量、业务承载、服务需求等进行监测、分析,定期编制渠道运行报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-81b7-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

在电费回收方面,中国南方电网公司如何规范操作?

A、随意调整电费回收政策

B、全力做好抄核收业务“五个集中”管理

C、忽略电费信用评价体系

D、精准识别欠费风险

E、对所有用户实施统一催收策略

F、对非恶意欠费客户尽可能多催少停或暂缓停电催收

答案:BDF

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业信息公开的内容,分为主动公开的信息和依申请公开的信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf00-8d4e-c0c9-4cc241d27c00.html
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省级能源(电力)主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-8929-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beed-31ed-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于加强政务诚信建设,以下哪些措施是正确的?

A. 健全政务守信践诺机制

B. 对依法依规作出的承诺不履行无需追究责任

C. 开展拖欠中小企业账款行为集中治理

D. 无需公开逾期未支付中小企业账款信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd47-28d0-c030-8caead60df00.html
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高压用户要按( )的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

A. 安全、经济、实惠

B. 安全、经济、实用

C. 合理、经济、实惠

D. 合理、经济、实用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-3142-c0c7-617a88d0a300.html
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本法适用于中华人民共和国境外的电力建设、生产、供应和使用活动。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebe-f939-c0c9-4cc241d27c00.html
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各类市场主体依法平等适用国家支持发展的政策。政府及其有关部门在( )、( )、税费减免、资质许可、标准制定、项目申报、职称评定、人力资源政策等方面,应当依法平等对待各类市场主体,不得制定或者实施歧视性政策措施。

A. 政府资金安排

B. 人员收入规定

C. 土地供应

D. 土地资源分配

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc9-a949-c030-8caead60df00.html
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对于10(6、20)千伏供电用户,每10000千瓦负荷必须设置1个电压监测点。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef5-a4d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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“零上门”是指:实行线上用电报装服务,用户可以在线提出用电需求,签订电子合同,供电企业委派专人上门服务,用户无需往返营业厅,用电报装“一次都不跑”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-9d85-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”日常运营内容主要包括:( )。对运营指标、客户流量、业务承载、服务需求等进行监测、分析,定期编制渠道运行报告。

A. 运营监控

B. 功能检测

C. 需求管理

D. 故障处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-81b7-c030-8caead60df00.html
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