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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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对特殊群体用电如何传递南网温度?

A、通过媒体宣传公司形象

B、严格落实电费减免优惠政策

C、组建志愿组织提供服务

D、忽略特殊群体的用电需求

E、主动上门解决用电难题

F、将暖心服务落到实处、细处

答案:BCEF

2024年客户服务知识题库
坚决守住不拉闸限电的底线,下列哪些做法是文件中提及的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd09-1790-c030-8caead60df00.html
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政府及其有关部门应当推进政务服务标准化,按照减环节、减( )、减时限的要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9397-04b0-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,上级( )负责对下级单位服务渠道管理工作进行检查和考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946a-7373-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业改革中,哪些做法有助于降低城镇经济社会运行基础成本?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3f-58a5-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十五条明确,对未履行或未正确履行客户关系管理规定,造成( ),按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,移交纪检监察机构处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9473-2889-c0c7-617a88d0a300.html
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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf59-03cc-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为品牌型、功能型、基本型、营业点四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-7d70-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个文件提到了要加快推进"一事件厅一次办"?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-231b-c0c7-617a88d0a300.html
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完善价格形成机制应如何操作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3c-fd2b-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施不属于进一步破除隐性门槛,推动降低市场主体准入成本的范畴?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943e-37ed-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

对特殊群体用电如何传递南网温度?

A、通过媒体宣传公司形象

B、严格落实电费减免优惠政策

C、组建志愿组织提供服务

D、忽略特殊群体的用电需求

E、主动上门解决用电难题

F、将暖心服务落到实处、细处

答案:BCEF

2024年客户服务知识题库
相关题目
坚决守住不拉闸限电的底线,下列哪些做法是文件中提及的?

A. 省侧精准制定负荷管理方案

B. 地市、县(区)直接执行负荷管理

C. 梳理负荷管理用户清单

D. 忽视应急演练的重要性

E. 加强应急演练,确保负荷管理资源靠得住、用得上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd09-1790-c030-8caead60df00.html
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政府及其有关部门应当推进政务服务标准化,按照减环节、减( )、减时限的要求。

A. 成本

B. 流程

C. 人员

D. 材料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9397-04b0-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,上级( )负责对下级单位服务渠道管理工作进行检查和考核。

A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 规划建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946a-7373-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业改革中,哪些做法有助于降低城镇经济社会运行基础成本?

A. 提高产品价格

B. 深化市场化改革

C. 加大政府补贴

D. 提高供给效率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3f-58a5-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十五条明确,对未履行或未正确履行客户关系管理规定,造成( ),按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,移交纪检监察机构处理。

A. 电费损失

B. 电量损失

C. 营销事故

D. 计量异常

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9473-2889-c0c7-617a88d0a300.html
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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf59-03cc-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为品牌型、功能型、基本型、营业点四类。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-7d70-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个文件提到了要加快推进"一事件厅一次办"?

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-231b-c0c7-617a88d0a300.html
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完善价格形成机制应如何操作?

A. 合理确定成本构成

B. 取消政府指导价

C. 加强成本监审

D. 随意调整价格水平

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3c-fd2b-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施不属于进一步破除隐性门槛,推动降低市场主体准入成本的范畴?

A. 全面实施市场准入负面清单管理

B. 优化工业产品管理制度

C. 严格规范金融服务收费

D. 规范实施行政许可和行政备案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943e-37ed-c0c7-617a88d0a300.html
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