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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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在舆情处理方面，应采取哪些措施？

A、忽略舆情处置

B、快速果断处置突发舆情

C、不回应群众关切

D、加强科普辟谣

E、不关注聚集性诉求

答案：BD

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式，运用（ ）等手段验证客户基础信息的有效性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑地区经济社会发展水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf45-89af-c0c9-4cc241d27c00.html
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新闻媒体在优化营商环境中的作用是什么？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-d21a-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业的合法权益是否受法律保护？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c9-eb50-c0c7-617a88d0a300.html
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国家持续深化商事制度改革，统一企业登记业务规范，统一数据标准和平台服务接口，采用（ ）进行登记管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9396-30d2-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”在2021年建成并实现了办电全程电子化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8e-a358-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。国家另有规定的，按照规定执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf01-41a3-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beed-31ed-c0c9-4cc241d27c00.html
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在处理舆情时，我们应该如何压缩谣言空间？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9401-0d88-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，经审批同意变更的营业厅，应至少提前一个月向客户公布相关信息，并提前（ ）个工作日更新本区域的营业网点信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9467-922e-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

在舆情处理方面，应采取哪些措施？

A、忽略舆情处置

B、快速果断处置突发舆情

C、不回应群众关切

D、加强科普辟谣

E、不关注聚集性诉求

答案：BD

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式，运用（ ）等手段验证客户基础信息的有效性。

A. 第三方校验

B. 短信验证

C. 电话访问

D. 现场核查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑地区经济社会发展水平。

A. 正确

B. 错误

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新闻媒体在优化营商环境中的作用是什么？

A. 禁止任何报道

B. 无需参与

C. 及时准确宣传

D. 随意评论

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-d21a-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业的合法权益是否受法律保护？

A. 是

B. 否

C. 部分是

D. 依情况而定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c9-eb50-c0c7-617a88d0a300.html
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国家持续深化商事制度改革，统一企业登记业务规范，统一数据标准和平台服务接口，采用（ ）进行登记管理。

A. 营业执照

B. 法人身份证明材料

C. 统一社会信用代码

D. 企业开办证明

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9396-30d2-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”在2021年建成并实现了办电全程电子化。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8e-a358-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。国家另有规定的，按照规定执行。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf01-41a3-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beed-31ed-c0c9-4cc241d27c00.html
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在处理舆情时，我们应该如何压缩谣言空间？

A. 忽视谣言的存在

B. 加强科普辟谣

C. 故意传播谣言

D. 等待谣言自然消失

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9401-0d88-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，经审批同意变更的营业厅，应至少提前一个月向客户公布相关信息，并提前（ ）个工作日更新本区域的营业网点信息。

A. 5

B. 4

C. 3

D. 1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9467-922e-c0c7-617a88d0a300.html
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