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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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各供电企业要持续优化用电报装线上服务功能,推行低压用户供用电合同电子化,推广高压用户客户经理预约上门服务,为用户提供( ) 等“一网通办”服务。

A、用电报装

B、查询

C、咨询

D、交费

答案:ABD

2024年客户服务知识题库
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第二十二条明确,国务院能源主管部门及其派出机构应当依法依规及时处理申诉事项。信息公开申诉事项的处理应当参照( )投诉举报处理有关程序及时限规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93df-7ce6-c0c7-617a88d0a300.html
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各地市供电局建立完善全渠道的客户信息常态维护机制,制定客户信息核查规则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7f-9b01-c0c9-4cc241d27c00.html
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在“获得电力”服务水平提升中,哪个系统需要进一步优化系统服务界面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941b-e660-c0c7-617a88d0a300.html
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对特殊群体用电如何传递南网温度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd12-e386-c030-8caead60df00.html
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居住社区建桩难的问题无需通过政策引导和技术创新来解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf44-3a9f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电质量问题只需要通过网格经理走访来发现,不需要其他方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf18-cb67-c0c9-4cc241d27c00.html
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全国电力供应与使用的监督管理工作由哪个部门负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9381-4d34-c0c7-617a88d0a300.html
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新能源汽车产业发展规划(2021—2035年)与充电基础设施发展无关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-93c6-c0c9-4cc241d27c00.html
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实施意见是为了提升充电服务保障能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-5759-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用数字化手段,提高政务服务效率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf54-6f25-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

各供电企业要持续优化用电报装线上服务功能,推行低压用户供用电合同电子化,推广高压用户客户经理预约上门服务,为用户提供( ) 等“一网通办”服务。

A、用电报装

B、查询

C、咨询

D、交费

答案:ABD

2024年客户服务知识题库
相关题目
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第二十二条明确,国务院能源主管部门及其派出机构应当依法依规及时处理申诉事项。信息公开申诉事项的处理应当参照( )投诉举报处理有关程序及时限规定。

A. 供电营业规则

B. 12398能源监管热线

C. 电力供应与使用条例

D. 供电监管办法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93df-7ce6-c0c7-617a88d0a300.html
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各地市供电局建立完善全渠道的客户信息常态维护机制,制定客户信息核查规则。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7f-9b01-c0c9-4cc241d27c00.html
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在“获得电力”服务水平提升中,哪个系统需要进一步优化系统服务界面?

A. 供电企业用电报装信息管理系统

B. 工程建设项目审批管理系统

C. 地方政府优化营商环境系统

D. 供电企业线上办电平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941b-e660-c0c7-617a88d0a300.html
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对特殊群体用电如何传递南网温度?

A. 通过媒体宣传公司形象

B. 严格落实电费减免优惠政策

C. 组建志愿组织提供服务

D. 忽略特殊群体的用电需求

E. 主动上门解决用电难题

F. 将暖心服务落到实处、细处

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd12-e386-c030-8caead60df00.html
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居住社区建桩难的问题无需通过政策引导和技术创新来解决。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf44-3a9f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电质量问题只需要通过网格经理走访来发现,不需要其他方式。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf18-cb67-c0c9-4cc241d27c00.html
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全国电力供应与使用的监督管理工作由哪个部门负责?

A. 国务院电力管理部门

B. 县级以上地方人民政府

C. 电网经营企业

D. 供电企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9381-4d34-c0c7-617a88d0a300.html
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新能源汽车产业发展规划(2021—2035年)与充电基础设施发展无关。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-93c6-c0c9-4cc241d27c00.html
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实施意见是为了提升充电服务保障能力。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-5759-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用数字化手段,提高政务服务效率。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf54-6f25-c0c9-4cc241d27c00.html
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