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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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鼓励有条件的地区,全面推广用电报装全流程线上办理,实现( ),提升用户办电体验。

A、业务线上申请

B、信息线上流转

C、进度线上查询

D、服务线上评价

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
国家坚持( )、( )、( ),保障各种所有制经济平等受到法律保护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc8-9f07-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十二条明确,供电企业收到信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的,应当( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d9-20ac-c0c7-617a88d0a300.html
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《电力法》规定,电力运行事故由于()、用户自身的过错等原因造成的,电力企业不承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9377-4ce7-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当负担什么电量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a4-f488-c0c7-617a88d0a300.html
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国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beca-65c0-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力管理部门包括哪些层级?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb3-3bbd-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区建立标准、计量、检验检测、认证、产品鉴定等质量基础设施一站式服务平台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf55-c2af-c0c9-4cc241d27c00.html
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深化供水供电供气供暖行业改革的基本原则包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3c-1311-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求,省(级)客服中心投诉举报受理应在( )内完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-04d7-c0c7-617a88d0a300.html
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行政机关在行政审批过程中需要委托中介服务机构时,应当自行承担服务费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed8-b901-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

鼓励有条件的地区,全面推广用电报装全流程线上办理,实现( ),提升用户办电体验。

A、业务线上申请

B、信息线上流转

C、进度线上查询

D、服务线上评价

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
国家坚持( )、( )、( ),保障各种所有制经济平等受到法律保护。

A. 人人平等

B. 权利平等

C. 机会平等

D. 规则平等

E. 义务平等

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc8-9f07-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十二条明确,供电企业收到信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的,应当( )

A. 说明理由

B. 拒绝

C. 不理睬

D. 保持沉默

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《电力法》规定,电力运行事故由于()、用户自身的过错等原因造成的,电力企业不承担赔偿责任。

A. 人为破坏

B. 自然灾害

C. 不可抗力

D. 设备故障

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9377-4ce7-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当负担什么电量?

A. 发电损耗

B. 输电损耗

C. 用户用电损耗

D. 转供电设施损耗

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国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beca-65c0-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力管理部门包括哪些层级?

A. 国务院电力管理部门

B. 县级以上地方人民政府经济综合主管部门

C. 地方人民政府其他有关部门

D. 乡镇人民政府

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb3-3bbd-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区建立标准、计量、检验检测、认证、产品鉴定等质量基础设施一站式服务平台。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf55-c2af-c0c9-4cc241d27c00.html
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深化供水供电供气供暖行业改革的基本原则包括哪些?

A. 坚持权责对等

B. 坚持清费顺价

C. 坚持标本兼治

D. 坚持效益优先

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3c-1311-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求,省(级)客服中心投诉举报受理应在( )内完成。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 30分钟

D. 1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-04d7-c0c7-617a88d0a300.html
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行政机关在行政审批过程中需要委托中介服务机构时,应当自行承担服务费用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed8-b901-c0c9-4cc241d27c00.html
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