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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
)
低压小微企业用电报装“三零”服务,即“( )”。

A、零上门

B、零收费

C、零审批

D、零投资

答案:ACD

2024年客户服务知识题库
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第五条明确,供电企业信息公开的内容,分为( )的信息和( )的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf1-b61a-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-2589-c030-8caead60df00.html
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关于新建居住社区配建要求,以下哪些描述是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd37-c4a2-c030-8caead60df00.html
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新闻媒体在宣传优化营商环境的措施和成效时,必须完全按照政府发布的信息进行报道,不得有任何个人解读。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed9-604a-c0c9-4cc241d27c00.html
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高风险客户主要指:客户投诉、欠费、违约用电、窃电等业务领域风险较高的客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-16be-c0c9-4cc241d27c00.html
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优化城市公共充电网络建设布局应优先考虑充电需求专用车的不包括哪种专用车?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9421-3f12-c0c7-617a88d0a300.html
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因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由供电企业负担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec8-5eb5-c0c9-4cc241d27c00.html
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供用电合同应当采用签订,经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-1886-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以保证客户用电需求、少停电、快复电为目标,合理安排调度运行方式,配合相关部门及时处理客户停、复电申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947a-59a2-c0c7-617a88d0a300.html
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对于非恶意欠费客户,尽可能多催少停或暂缓停电催收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-8170-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

低压小微企业用电报装“三零”服务,即“( )”。

A、零上门

B、零收费

C、零审批

D、零投资

答案:ACD

2024年客户服务知识题库
相关题目
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第五条明确,供电企业信息公开的内容,分为( )的信息和( )的信息。

A. 主动公开

B. 依申请公开

C. 依法公开

D. 内部规定公开

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf1-b61a-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?

A. 习近平新时代中国特色社会主义思想

B. 贯彻党的十九大精神

C. 深化“放管服”改革

D. 加快竞争性环节的市场化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-2589-c030-8caead60df00.html
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关于新建居住社区配建要求,以下哪些描述是正确的?

A. 100%建设充电设施

B. 预留安装条件即可

C. 预留安装条件需满足直接装表接电需要

D. 无需考虑管线和桥架等供电设施建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd37-c4a2-c030-8caead60df00.html
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新闻媒体在宣传优化营商环境的措施和成效时,必须完全按照政府发布的信息进行报道,不得有任何个人解读。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed9-604a-c0c9-4cc241d27c00.html
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高风险客户主要指:客户投诉、欠费、违约用电、窃电等业务领域风险较高的客户。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-16be-c0c9-4cc241d27c00.html
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优化城市公共充电网络建设布局应优先考虑充电需求专用车的不包括哪种专用车?

A. 私家车

B. 物流车

C. 出租车

D. 公交车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9421-3f12-c0c7-617a88d0a300.html
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因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由供电企业负担。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec8-5eb5-c0c9-4cc241d27c00.html
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供用电合同应当采用签订,经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。

A. 口头

B. 纸质合同

C. 纸质和电子合同

D. 纸质或电子合同

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-1886-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以保证客户用电需求、少停电、快复电为目标,合理安排调度运行方式,配合相关部门及时处理客户停、复电申请。

A. 电网规划部门

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947a-59a2-c0c7-617a88d0a300.html
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对于非恶意欠费客户,尽可能多催少停或暂缓停电催收。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-8170-c0c9-4cc241d27c00.html
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