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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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多选题

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鼓励实行配套电网接入工程“( ）”双经理负责制，实现网格化全过程跟进。

A、大客户经理

B、项目经理

C、客户经理

D、业扩客服经理

答案：BC

2024年客户服务知识题库

供用电合同应由谁签订？

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已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。

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供水供电供气供暖行业应建立健全促进行业健康发展的长效机制。

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南方电网公司的客户服务包括哪些方面？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

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申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于供电企业信息的内容，但是能够作区分处理的，供电企业应当向申请人提供可以公开的供电企业信息内容，并对不予公开的内容说明理由。

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电力保供工作只需要关注省侧，不需要落实到基层和第一线。

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供电企业可以拒绝参与“获得电力”服务水平的改革举措。

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我国的充电基础设施体系特点不包括以下哪项？

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十六条明确，对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的，按照（）追究问责。

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多选题

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2024年客户服务知识题库

鼓励实行配套电网接入工程“( ）”双经理负责制，实现网格化全过程跟进。

A、大客户经理

B、项目经理

C、客户经理

D、业扩客服经理

答案：BC

相关题目

供用电合同应由谁签订？

A. 供电企业

B. 用户

C. 双方协商一致签订

D. 政府指定签订

点击查看答案

已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。

A. 零上门

B. 零投资

C. 零审批

D. 零收费

点击查看答案

供水供电供气供暖行业应建立健全促进行业健康发展的长效机制。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

南方电网公司的客户服务包括哪些方面？

A. 故障报修服务

B. 业务咨询

C. 不提供任何客户服务

D. 账单查询与缴费

点击查看答案

A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

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A. 对

B. 错

点击查看答案

电力保供工作只需要关注省侧，不需要落实到基层和第一线。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业可以拒绝参与“获得电力”服务水平的改革举措。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

我国的充电基础设施体系特点不包括以下哪项？

A. 数量最多

B. 辐射面积最大

C. 服务车辆最全

D. 行业质量体系完备

点击查看答案

A. 中国南方电网有限责任公司保密违法违纪行为责任追究实施细则

B. 中国南方电网有限责任公司抄核收管理办法

C. 中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则

D. 中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则

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