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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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2022年底前，将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上。

A、1

B、2

C、5

D、11

答案：ABCD

2024年客户服务知识题库
《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第六条明确，依法确定为国家秘密的信息，法律、行政法规禁止公开的信息，以及公开后可能危及（ ）的信息，不予公开。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf2-3377-c030-8caead60df00.html
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省（级）公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6d-6e87-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式，运用（ ）等手段验证客户基础信息的有效性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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供电企业应当遵守国家节能减排和环境保护政策，积极推广清洁能源和节能技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-fab0-c0c9-4cc241d27c00.html
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提升“获得电力”服务水平的工作成效应由哪个部门报送？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9419-d229-c0c7-617a88d0a300.html
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对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过归并、数据共享等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单手工生成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf62-1fcf-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力投资者对其投资形成的电力，不享有法定权益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec2-313a-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全方面，以下哪些措施被提及？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-3ef2-c030-8caead60df00.html
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2024年底前，在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf56-7029-c0c9-4cc241d27c00.html
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转供区域内的用户（简称被转供户），视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按照直供户的规定办理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bede-8b59-c0c9-4cc241d27c00.html
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多选题
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2024年客户服务知识题库

2022年底前，将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上。

A、1

B、2

C、5

D、11

答案：ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第六条明确，依法确定为国家秘密的信息，法律、行政法规禁止公开的信息，以及公开后可能危及（ ）的信息，不予公开。

A. 国家安全

B. 公共安全

C. 经济安全

D. 社会稳定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf2-3377-c030-8caead60df00.html
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省（级）公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。

A. 正确

B. 错误

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式，运用（ ）等手段验证客户基础信息的有效性。

A. 第三方校验

B. 短信验证

C. 电话访问

D. 现场核查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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供电企业应当遵守国家节能减排和环境保护政策，积极推广清洁能源和节能技术。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-fab0-c0c9-4cc241d27c00.html
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提升“获得电力”服务水平的工作成效应由哪个部门报送？

A. 省级能源（电力）主管部门

B. 供电企业

C. 国家能源局

D. 南方电网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9419-d229-c0c7-617a88d0a300.html
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对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过归并、数据共享等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单手工生成。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf62-1fcf-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力投资者对其投资形成的电力，不享有法定权益。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec2-313a-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全方面，以下哪些措施被提及？

A. 对重要用户进行安全隐患排查

B. 禁止电动汽车充电

C. 提升电动汽车充电基础设施水平

D. 加大电力供应

E. 协同地方政府治理用电问题

F. 允许私拉乱接电线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-3ef2-c030-8caead60df00.html
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2024年底前，在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf56-7029-c0c9-4cc241d27c00.html
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转供区域内的用户（简称被转供户），视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按照直供户的规定办理

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bede-8b59-c0c9-4cc241d27c00.html
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