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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至( )工作日以内

A、6

B、17

C、22

D、32

答案:ACD

2024年客户服务知识题库
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称供电企业信息,是指供电企业在提供公共服务过程中制作或者获取的,以一定形式( )的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf1-3bb0-c030-8caead60df00.html
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加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系,全面提高线下“( )”和线上“ ( )”水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd44-93cf-c030-8caead60df00.html
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实行“一件事一次办”,实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“( )、( )、( )”转变,最大程度利企便民。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9448-a81c-c0c7-617a88d0a300.html
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根据材料文本,政府及其有关部门在监管方面应当如何落实职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccd-28be-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的应急管理应由地市供电局负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-8619-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于拒不治理安全隐患的用户,应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ce-3937-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为几类?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9460-d93b-c0c7-617a88d0a300.html
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公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd61-3087-c030-8caead60df00.html
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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设,在政务服务平台设立专栏,并向政务服务移动端(含APP、小程序等)、集成化自助服务终端等拓展,便利企业和群众线上申办、自助申办。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-cfed-c0c9-4cc241d27c00.html
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发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业无需依照合同约定供应、运输和接卸燃料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec4-6040-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至( )工作日以内

A、6

B、17

C、22

D、32

答案:ACD

2024年客户服务知识题库
相关题目
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称供电企业信息,是指供电企业在提供公共服务过程中制作或者获取的,以一定形式( )的信息。

A. 统一性

B. 记录

C. 保存

D. 有效性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf1-3bb0-c030-8caead60df00.html
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加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系,全面提高线下“( )”和线上“ ( )”水平。

A. 一窗通办

B. 一窗综办

C. 一站式窗口办理

D. 一网通办

E. 全网通办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd44-93cf-c030-8caead60df00.html
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实行“一件事一次办”,实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“( )、( )、( )”转变,最大程度利企便民。

A. 一处、一站式、单次

B. 一地、一窗、一次

C. 一处、统一办理窗口、单次

D. 一地、一站式、单次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9448-a81c-c0c7-617a88d0a300.html
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根据材料文本,政府及其有关部门在监管方面应当如何落实职责?

A. 严格按照法律法规和职责

B. 厘清监管事权

C. 实行全覆盖的监管

D. 制定全国统一的监管规则

E. 加快构建以信用为基础的新型监管机制

F. 实行包容审慎监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccd-28be-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的应急管理应由地市供电局负责。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-8619-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于拒不治理安全隐患的用户,应如何处理?

A. 罚款

B. 停电

C. 警告

D. 起诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ce-3937-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为几类?

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9460-d93b-c0c7-617a88d0a300.html
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公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

A. 检查

B. 分析

C. 监督

D. 评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd61-3087-c030-8caead60df00.html
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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设,在政务服务平台设立专栏,并向政务服务移动端(含APP、小程序等)、集成化自助服务终端等拓展,便利企业和群众线上申办、自助申办。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-cfed-c0c9-4cc241d27c00.html
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发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业无需依照合同约定供应、运输和接卸燃料。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec4-6040-c0c9-4cc241d27c00.html
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