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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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高压用户要按照( )原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

A、安全

B、经济

C、合理

D、实用

E、便与运维

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
南方电网公司电费服务不提供用电日历、电子发票、电子账单等服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-3063-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全时,不需要对旅游景区和大型商业聚集区进行安全隐患排查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1d-4830-c0c9-4cc241d27c00.html
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以变压器容量计算容(需)量电费的用户,其备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),属冷备用状态并经供电企业加封的,不收容(需)量电费;属热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收容(需)量电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-ed48-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电营业区的《电力业务许可证》由哪个部门颁发?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9388-9874-c0c7-617a88d0a300.html
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用电举报指客户检举和反映( )、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-f824-c0c7-617a88d0a300.html
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哪项措施是为了推动清单事项全部实现网上办理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943a-81ee-c0c7-617a88d0a300.html
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高压供电方案的有效期为( ),低压供电方案的有效期为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a4-8f21-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线的服务质量管控方式包括人工离线质检和机器在线监控。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-7c61-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的服务创新包括哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd03-4dc6-c030-8caead60df00.html
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2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口,完善与规范 与 产品矩阵的对接统一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9488-a485-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

高压用户要按照( )原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

A、安全

B、经济

C、合理

D、实用

E、便与运维

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
相关题目
南方电网公司电费服务不提供用电日历、电子发票、电子账单等服务

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-3063-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全时,不需要对旅游景区和大型商业聚集区进行安全隐患排查。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1d-4830-c0c9-4cc241d27c00.html
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以变压器容量计算容(需)量电费的用户,其备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),属冷备用状态并经供电企业加封的,不收容(需)量电费;属热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收容(需)量电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-ed48-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电营业区的《电力业务许可证》由哪个部门颁发?

A. 县级以上电力管理部门

B. 省级以上电力管理部门

C. 国务院电力管理部门

D. 供电企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9388-9874-c0c7-617a88d0a300.html
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用电举报指客户检举和反映( )、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约用电

B. 违约供电

C. 违约供(用)电

D. 违法用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-f824-c0c7-617a88d0a300.html
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哪项措施是为了推动清单事项全部实现网上办理?

A. 扩大市场准入效能评估范围

B. 健全市场准入负面清单管理

C. 探索开展企业自检自证试点

D. 规范政府采购和招投标

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943a-81ee-c0c7-617a88d0a300.html
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高压供电方案的有效期为( ),低压供电方案的有效期为( )。

A. 半年,一个月

B. 半年,三个月

C. 一年,三个月

D. 一年,六个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a4-8f21-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线的服务质量管控方式包括人工离线质检和机器在线监控。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-7c61-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的服务创新包括哪些方面?

A. 引入线上服务平台

B. 无任何服务创新

C. 优化业务流程

D. 忽视客户需求变化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd03-4dc6-c030-8caead60df00.html
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2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口,完善与规范 与 产品矩阵的对接统一。

A. “南网在线”与“赫兹E链-6E平台”

B. “南网在线”与“赫兹乐购”

C. “南网在线”与“南网融e”

D. “南网在线”与“赫兹工业品”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9488-a485-c0c7-617a88d0a300.html
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