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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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下列哪些措施属于优化用电营商环境的新举措?

A、推广“三零”服务

B、压缩电力接入工程审批时间

C、鼓励线上办理用电报装业务

D、实行告知承诺、审批改备案

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十五条差异化服务工作要求,各级市场营销部门针对性开展客户分析工作,重点跟踪( )等。对于少数影响力大、社会和经济效益显著的客户,可进行单独分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd73-a5e4-c030-8caead60df00.html
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推动主要应用领域形成统一的换电标准,提升换电模式的( )、( )与( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd34-4640-c030-8caead60df00.html
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政府部门在公布证明事项清单后,可以根据需要随时添加新的证明事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed9-0c25-c0c9-4cc241d27c00.html
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转供区域内的用户(简称被转供户),视同供电企业的直供户,与直供户享有同样的用电权利,其一切用电事宜按照直供户的规定办理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bede-8b59-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力管理部门()加强对供用电的监督管理、协调供用电各方关系,禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938b-e38e-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障重大节日保供电时,以下哪项措施不是关键步骤?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fc-d018-c0c7-617a88d0a300.html
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各有关部门、各省(级)电网公司要加大“南网在线”资源投入,推动全渠道哪些方面升级,进一步提升“南网在线”用户规模、活跃度及服务水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7e-c865-c030-8caead60df00.html
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关于加大监管力度的描述,正确的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2b-c7f6-c030-8caead60df00.html
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2020年底前,将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节,未实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9403-9455-c0c7-617a88d0a300.html
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政府及其有关部门应当按照构建( )的要求,建立畅通有效的政企沟通机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9398-a2f8-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

下列哪些措施属于优化用电营商环境的新举措?

A、推广“三零”服务

B、压缩电力接入工程审批时间

C、鼓励线上办理用电报装业务

D、实行告知承诺、审批改备案

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十五条差异化服务工作要求,各级市场营销部门针对性开展客户分析工作,重点跟踪( )等。对于少数影响力大、社会和经济效益显著的客户,可进行单独分析。

A. 高供电可靠性客户

B. 用电需求变化

C. 增值业务需求

D. 高风险客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd73-a5e4-c030-8caead60df00.html
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推动主要应用领域形成统一的换电标准,提升换电模式的( )、( )与( )。

A. 安全性

B. 可靠性

C. 经济性

D. 稳定性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd34-4640-c030-8caead60df00.html
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政府部门在公布证明事项清单后,可以根据需要随时添加新的证明事项。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed9-0c25-c0c9-4cc241d27c00.html
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转供区域内的用户(简称被转供户),视同供电企业的直供户,与直供户享有同样的用电权利,其一切用电事宜按照直供户的规定办理

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bede-8b59-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力管理部门()加强对供用电的监督管理、协调供用电各方关系,禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。

A. 可以

B. 必须

C. 无需

D. 应当

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938b-e38e-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障重大节日保供电时,以下哪项措施不是关键步骤?

A. 全力做好抄核收业务“五个集中”管理

B. 对非恶意欠费客户一律进行停电催收

C. 全力做好营销系统“八个自动”功能保障

D. 确保系统运行稳定,电费服务不发生系统性差错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fc-d018-c0c7-617a88d0a300.html
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各有关部门、各省(级)电网公司要加大“南网在线”资源投入,推动全渠道哪些方面升级,进一步提升“南网在线”用户规模、活跃度及服务水平。

A. 业务场景化

B. 服务标准化

C. 客户体验

D. 开放共享能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7e-c865-c030-8caead60df00.html
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关于加大监管力度的描述,正确的是?

A. 各派出机构应切实履行监管职责

B. 对辖区内各单位进行定期核查

C. 对任务推进缓慢的地区重点督促

D. 及时帮助协调解决工作推进过程中的困难问题

E. 组织开展提升“获得电力”服务水平综合监管发现问题整改情况“回头看”

F. 所有措施均为正确描述

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2b-c7f6-c030-8caead60df00.html
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2020年底前,将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节,未实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节。

A. 3、5

B. 2、3

C. 2、4

D. 3、3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9403-9455-c0c7-617a88d0a300.html
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政府及其有关部门应当按照构建( )的要求,建立畅通有效的政企沟通机制。

A. 高效政商关系

B. 廉洁政商关系

C. 亲清新型政商关系

D. 合规政商关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9398-a2f8-c0c7-617a88d0a300.html
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