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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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下列哪些措施有助于压减电力接入工程审批时间?

A、出台完善配套政策文件

B、简化审批手续,明确审批时限

C、推行并联审批、限时办结

D、取消所有电力接入工程的审批流程

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以满足客户用电需求为目标,合理安排电网建设项目实施,增强项目管控,加快业扩配套项目的建设,减少基建工程滞后影响客户用电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9479-363f-c0c7-617a88d0a300.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前( )向社会公布,提高电费透明度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9406-1ae6-c0c7-617a88d0a300.html
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省(级)客服中心在( )工作日内对投诉举报工单回访客户并归档。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9457-cace-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当遵守国家节能减排和环境保护政策,积极推广清洁能源和节能技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-fab0-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年全网实现分布式光伏资料“在线办理+签署”,业务受理、购售电合同、购电发票等资料线上传送。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-5fcc-c0c9-4cc241d27c00.html
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省、地市客服(供服)中心每日对客户投诉办理进行监控,对超时工单进行重点跟踪和监控,督促责任单位按时办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6d-1a59-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构应当与哪些部门协调制定重大电力生产安全事故处置预案?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-114c-c0c7-617a88d0a300.html
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各省级能源(电力)主管部门要牵头建立健全相关工作机制,加大对( )等行为的查处力度,减少因违规施工导致的停电时间和次数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd17-7686-c030-8caead60df00.html
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下列哪些属于"南网在线"在2022年的成绩?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd84-1e38-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构负责颁发和管理电力业务许可证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beed-d2c2-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

下列哪些措施有助于压减电力接入工程审批时间?

A、出台完善配套政策文件

B、简化审批手续,明确审批时限

C、推行并联审批、限时办结

D、取消所有电力接入工程的审批流程

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以满足客户用电需求为目标,合理安排电网建设项目实施,增强项目管控,加快业扩配套项目的建设,减少基建工程滞后影响客户用电。

A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 电网建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9479-363f-c0c7-617a88d0a300.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前( )向社会公布,提高电费透明度。

A. 一天

B. 一周

C. 一个月

D. 三个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9406-1ae6-c0c7-617a88d0a300.html
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省(级)客服中心在( )工作日内对投诉举报工单回访客户并归档。

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 5个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9457-cace-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当遵守国家节能减排和环境保护政策,积极推广清洁能源和节能技术。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-fab0-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年全网实现分布式光伏资料“在线办理+签署”,业务受理、购售电合同、购电发票等资料线上传送。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-5fcc-c0c9-4cc241d27c00.html
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省、地市客服(供服)中心每日对客户投诉办理进行监控,对超时工单进行重点跟踪和监控,督促责任单位按时办结。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6d-1a59-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构应当与哪些部门协调制定重大电力生产安全事故处置预案?

A. 国务院财政部门

B. 国务院发展改革部门

C. 国务院公安部门

D. 国务院教育部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-114c-c0c7-617a88d0a300.html
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各省级能源(电力)主管部门要牵头建立健全相关工作机制,加大对( )等行为的查处力度,减少因违规施工导致的停电时间和次数。

A. 违章作业

B. 野蛮施工

C. 违规用电

D. 窃电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd17-7686-c030-8caead60df00.html
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下列哪些属于"南网在线"在2022年的成绩?

A. 用户注册人数8604人

B. 绑定用户4067万户

C. 活跃用户占比16.3%

D. 增值产品年度成交额31.2亿元

E. 实现了"一网通办"服务

F. 完成了能源产业上下生产要素统一整合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd84-1e38-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构负责颁发和管理电力业务许可证。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beed-d2c2-c0c9-4cc241d27c00.html
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