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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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下列哪些措施能提高办电便利度?

A、推行低压用户供用电合同电子化

B、推广高压用户客户经理预约上门服务

C、取消低压用户的设计审查

D、增加用电报装环节

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
国家加快建立( )、竞争有序的现代市场体系
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9394-217d-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司供电服务承诺中,对于高压双电源客户业扩报装时间的规定是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ec-9214-c0c7-617a88d0a300.html
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开展营业范围内客户投诉分析,组织制定改进措施由省(级)公司市场营销部负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-3a7a-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力投资者对其投资形成的电力享有哪些权益?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb6-e288-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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用户安装用电计量装置的目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9390-dc42-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构进行现场检查时应当出示什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bb-adca-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d3-23b8-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的主要目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938a-9fba-c0c7-617a88d0a300.html
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"南网在线"的活跃用户占比是多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-f6b4-c0c7-617a88d0a300.html
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多选题
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2024年客户服务知识题库

下列哪些措施能提高办电便利度?

A、推行低压用户供用电合同电子化

B、推广高压用户客户经理预约上门服务

C、取消低压用户的设计审查

D、增加用电报装环节

答案:ABC

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相关题目
国家加快建立( )、竞争有序的现代市场体系

A. 统一管理

B. 统一部署

C. 统一规范

D. 统一开放

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9394-217d-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司供电服务承诺中,对于高压双电源客户业扩报装时间的规定是?

A. 不超过20个工作日

B. 不超过22个工作日

C. 不超过30个工作日

D. 不超过32个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ec-9214-c0c7-617a88d0a300.html
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开展营业范围内客户投诉分析,组织制定改进措施由省(级)公司市场营销部负责。

A. 正确

B. 错误

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电力投资者对其投资形成的电力享有哪些权益?

A. 法定权益

B. 优先使用权

C. 随意支配权

D. 转让权

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb6-e288-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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用户安装用电计量装置的目的是什么?

A. 装饰用

B. 无需目的

C. 计量用电量和电费

D. 供电企业的要求

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电力监管机构进行现场检查时应当出示什么?

A. 工作证

B. 身份证

C. 有效执法证件

D. 邀请函

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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d3-23b8-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的主要目的是什么?

A. 增加企业知名度

B. 便于用户了解和使用

C. 无需目的

D. 宣传企业文化

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"南网在线"的活跃用户占比是多少?

A. 16.3%

B. 33.9%

C. 69%

D. 98.8%

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