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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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下列关于电力接入工程审批时间的说法哪些是正确的？

A、各省级能源主管部门牵头推进审批服务标准化

B、所有电力接入工程均实现告知承诺

C、简化审批手续，明确审批时限

D、所有地区均已实现大幅压缩35kV及以上电力接入工程审批时间

答案：AC

2024年客户服务知识题库
电网经营企业应当接受电力管理部门的监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beca-112f-c0c9-4cc241d27c00.html
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引起停电或限电的原因消除后，供电企业应当在（ ）恢复供电，不能在（ ）内恢复供电的，供电企业应当向用户说明原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ae-9878-c0c7-617a88d0a300.html
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公司在2021年建成“网掌微支”四位一体的“南网在线”智慧营业厅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-ddea-c0c9-4cc241d27c00.html
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简化申报方式，对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过归并、数据共享等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5b-a5f4-c0c9-4cc241d27c00.html
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进一步完善监管方式，全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管，推动监管信息共享互认，避免多头执法、重复检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-bd03-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的客户服务不包括以下哪项？
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推动主要应用领域形成统一的换电标准，提升换电模式的（ ）、（ ）与（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd34-4640-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后（ ）内首次联系客户，其中较大及以上投诉举报( )联系客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-f9c3-c0c7-617a88d0a300.html
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供电设施产权所有者对在供电设施上发生的事故承担法律责任，但法律法规另有规定的除外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee3-83e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（ ）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，应当说明理由。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93de-8133-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

下列关于电力接入工程审批时间的说法哪些是正确的？

A、各省级能源主管部门牵头推进审批服务标准化

B、所有电力接入工程均实现告知承诺

C、简化审批手续，明确审批时限

D、所有地区均已实现大幅压缩35kV及以上电力接入工程审批时间

答案：AC

2024年客户服务知识题库
相关题目
电网经营企业应当接受电力管理部门的监督。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beca-112f-c0c9-4cc241d27c00.html
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引起停电或限电的原因消除后，供电企业应当在（ ）恢复供电，不能在（ ）内恢复供电的，供电企业应当向用户说明原因。

A. 十二小时

B. 二十四小时

C. 四十八小时

D. 三天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ae-9878-c0c7-617a88d0a300.html
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公司在2021年建成“网掌微支”四位一体的“南网在线”智慧营业厅。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-ddea-c0c9-4cc241d27c00.html
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简化申报方式，对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过归并、数据共享等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5b-a5f4-c0c9-4cc241d27c00.html
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进一步完善监管方式，全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管，推动监管信息共享互认，避免多头执法、重复检查。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-bd03-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的客户服务不包括以下哪项？

A. 账单查询

B. 投诉处理

C. 维修家电

D. 业务咨询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e7-92f5-c0c7-617a88d0a300.html
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推动主要应用领域形成统一的换电标准，提升换电模式的（ ）、（ ）与（ ）。

A. 安全性

B. 可靠性

C. 经济性

D. 稳定性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd34-4640-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后（ ）内首次联系客户，其中较大及以上投诉举报( )联系客户。

A. 12小时，1小时

B. 1小时，1小时

C. 12小时，12小时

D. 12小时，6小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-f9c3-c0c7-617a88d0a300.html
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供电设施产权所有者对在供电设施上发生的事故承担法律责任，但法律法规另有规定的除外。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee3-83e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（ ）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93de-8133-c0c7-617a88d0a300.html
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