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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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下列哪些措施符合文件提到的优化用电营商环境的目标?

A、推广低压小微企业用电报装“三零”服务

B、加快业务办理速度和配套电网接入工程建设 |

C、实行用电报装全流程线上办理

D、增设用电报装环节和申请资料

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
2020年底前,供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作,并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开;要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位,保障用户知情权。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-490f-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司提供的抢修服务时间根据不同地区有特定的标准
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf12-7b16-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当按照国家信息公开有关规定,主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公开,供用户查阅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd0-f2b3-c030-8caead60df00.html
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直辖市、计划单列市、省会城市的中心区用户年均停电时间将压减至1个小时以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2b-edb7-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员行为规范中,品质总要求是( )、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6c-5f34-c030-8caead60df00.html
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下列哪项是供电环节收费清理中应被取消的费用?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942d-a8bf-c0c7-617a88d0a300.html
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终止供电仍需在破产用户原址上用电的,按照( )用电办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-6def-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在设置电压监测点时,不需要考虑代表性线路的末端用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef9-6db6-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电单位为保障供电质量,采取了哪些具体措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd04-df07-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-2589-c030-8caead60df00.html
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(
多选题
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2024年客户服务知识题库

下列哪些措施符合文件提到的优化用电营商环境的目标?

A、推广低压小微企业用电报装“三零”服务

B、加快业务办理速度和配套电网接入工程建设 |

C、实行用电报装全流程线上办理

D、增设用电报装环节和申请资料

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
相关题目
2020年底前,供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作,并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开;要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位,保障用户知情权。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-490f-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司提供的抢修服务时间根据不同地区有特定的标准

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf12-7b16-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当按照国家信息公开有关规定,主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公开,供用户查阅。

A. 政策制度

B. 服务标准

C. 收费标准

D. 投诉或监督渠道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd0-f2b3-c030-8caead60df00.html
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直辖市、计划单列市、省会城市的中心区用户年均停电时间将压减至1个小时以内。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2b-edb7-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员行为规范中,品质总要求是( )、( )。

A. 爱岗敬业

B. 乐于奉献

C. 勤奋学习

D. 精通业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6c-5f34-c030-8caead60df00.html
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下列哪项是供电环节收费清理中应被取消的费用?

A. 调试费

B. 电费

C. 维修费

D. 互感器试验费

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终止供电仍需在破产用户原址上用电的,按照( )用电办理。

A. 新装

B. 增容

C. 延期

D. 临时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-6def-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在设置电压监测点时,不需要考虑代表性线路的末端用户。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef9-6db6-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电单位为保障供电质量,采取了哪些具体措施?

A. 健全供电质量问题协同解决工作机制

B. 建立频繁停电、低电压问题整治“绿色通道”

C. 仅依赖网格经理走访来识别问题

D. 制定任务台账闭环整改

E. 完全不使用用电计量大数据

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供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?

A. 习近平新时代中国特色社会主义思想

B. 贯彻党的十九大精神

C. 深化“放管服”改革

D. 加快竞争性环节的市场化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-2589-c030-8caead60df00.html
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