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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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下列哪些要求是关于加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通的?

A、2022年底前实现系统互联

B、综合运用“获得电力”工作协调机制

C、积极推动相关工作纳入地方政府优化营商环境工作

D、强化改革成果应用

E、牵头建立完善工作机制

F、确保信息共享、推送及时

答案:ABDEF

2024年客户服务知识题库
《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区建立健全营商环境评价体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf55-1599-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉举报处置包括( )、回访等工作环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5b-3ced-c030-8caead60df00.html
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供电企业或者用户违反供用电合同,给对方造成损失的,应当依法承担()责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938b-096f-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些关于电力供应的说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcba-da21-c030-8caead60df00.html
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关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f8-7ed3-c0c7-617a88d0a300.html
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受理客户投诉后,南方电网公司会在 24 小时内联系客户,并在 5 个工作日内答复客户处理意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-e073-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出,对于所有行政审批事项,都必须实现网上办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf50-dc2a-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应当在内提出意见,双方可以再行协商确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a5-d065-c0c7-617a88d0a300.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-7e1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案,档案记录该厅( )、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd66-a722-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

下列哪些要求是关于加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通的?

A、2022年底前实现系统互联

B、综合运用“获得电力”工作协调机制

C、积极推动相关工作纳入地方政府优化营商环境工作

D、强化改革成果应用

E、牵头建立完善工作机制

F、确保信息共享、推送及时

答案:ABDEF

2024年客户服务知识题库
相关题目
《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区建立健全营商环境评价体系。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf55-1599-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉举报处置包括( )、回访等工作环节。

A. 受理

B. 传递

C. 处理

D. 回复

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5b-3ced-c030-8caead60df00.html
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供电企业或者用户违反供用电合同,给对方造成损失的,应当依法承担()责任。

A. 民事

B. 违约

C. 赔偿

D. 刑事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938b-096f-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些关于电力供应的说法是正确的?

A. 用户受电端的供电质量应符合国家标准

B. 供电方式由供电企业单方面决定

C. 供电企业应尽快安排抢险救灾的紧急供电

D. 供电企业可以委托有供电能力的单位就近供电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcba-da21-c030-8caead60df00.html
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关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?

A. 应根据区域特点合理配置

B. 抢修资源应仅配置在繁华地区

C. 应遵循“网格化”抢修模式

D. 应确保抢修资源的及时性和有效性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f8-7ed3-c0c7-617a88d0a300.html
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受理客户投诉后,南方电网公司会在 24 小时内联系客户,并在 5 个工作日内答复客户处理意见

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-e073-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出,对于所有行政审批事项,都必须实现网上办理。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf50-dc2a-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应当在内提出意见,双方可以再行协商确定。

A. 一周

B. 10天

C. 15天

D. 一个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a5-d065-c0c7-617a88d0a300.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-7e1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案,档案记录该厅( )、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。

A. 名称

B. 地址和坐标

C. 类型

D. 营业时间

E. 平面图

F. 面积

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