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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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关于加大监管力度的描述,正确的是?

A、各派出机构应切实履行监管职责

B、对辖区内各单位进行定期核查

C、对任务推进缓慢的地区重点督促

D、及时帮助协调解决工作推进过程中的困难问题

E、组织开展提升“获得电力”服务水平综合监管发现问题整改情况“回头看”

F、所有措施均为正确描述

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
供电营业区的《电力业务许可证》由哪个部门颁发?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9388-9874-c0c7-617a88d0a300.html
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客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理,按照网格化服务范围配置网格客户经理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-0899-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后( )内首次联系客户,其中较大及以上投诉举报( )联系客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-f9c3-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:供电企业已就申请人提出的供电企业信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同供电企业信息的,告知申请人( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d9-959a-c0c7-617a88d0a300.html
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供电营业区的设立、变更应由哪个部门审查批准?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9381-dc42-c0c7-617a88d0a300.html
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电网企业要全面提升“获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实“三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供( )、实施限时办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-fe9e-c0c7-617a88d0a300.html
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省(级)客服中心在1个工作日内完成对投诉举报工单回访客户归档工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-234f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的应急管理应由地市供电局负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-8619-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应着眼于长远,不考虑当下问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf44-e243-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于用电信息“透明化”,以下哪项描述是不准确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fc-6271-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

关于加大监管力度的描述,正确的是?

A、各派出机构应切实履行监管职责

B、对辖区内各单位进行定期核查

C、对任务推进缓慢的地区重点督促

D、及时帮助协调解决工作推进过程中的困难问题

E、组织开展提升“获得电力”服务水平综合监管发现问题整改情况“回头看”

F、所有措施均为正确描述

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电营业区的《电力业务许可证》由哪个部门颁发?

A. 县级以上电力管理部门

B. 省级以上电力管理部门

C. 国务院电力管理部门

D. 供电企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9388-9874-c0c7-617a88d0a300.html
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客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理,按照网格化服务范围配置网格客户经理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-0899-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条 责任单位接到投诉举报工单后( )内首次联系客户,其中较大及以上投诉举报( )联系客户。

A. 12小时,1小时

B. 1小时,1小时

C. 12小时,12小时

D. 12小时,6小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-f9c3-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:供电企业已就申请人提出的供电企业信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同供电企业信息的,告知申请人( )。

A. 方式

B. 途径

C. 不予重复处理

D. 结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d9-959a-c0c7-617a88d0a300.html
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供电营业区的设立、变更应由哪个部门审查批准?

A. 供电企业

B. 县级以上电力管理部门

C. 省级以上电力管理部门

D. 国务院电力管理部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9381-dc42-c0c7-617a88d0a300.html
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电网企业要全面提升“获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实“三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供( )、实施限时办结。

A. 定制化服务

B. 契约式服务

C. 一次性受理服务

D. 专人上门服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-fe9e-c0c7-617a88d0a300.html
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省(级)客服中心在1个工作日内完成对投诉举报工单回访客户归档工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-234f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的应急管理应由地市供电局负责。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-8619-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应着眼于长远,不考虑当下问题。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf44-e243-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于用电信息“透明化”,以下哪项描述是不准确的?

A. 公开电价信息

B. 公开服务流程

C. 公开服务时限

D. 隐藏服务进度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fc-6271-c0c7-617a88d0a300.html
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