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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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下列哪些属于“获得电力”服务水平提升的具体措施？

A、线上办电平台优化

B、实行“三零”服务

C、加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通

D、加大监管力度

E、加快复制推广“获得电力”改革创新举措

F、巩固改革成果

答案：ABCEF

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，各省（级）电网公司（ ）负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-40b8-c0c7-617a88d0a300.html
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客户业务信息是指客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7a-3c57-c0c9-4cc241d27c00.html
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在推进居住社区充电设施建设的过程中，哪个部门不是主要参与者？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9422-b45d-c0c7-617a88d0a300.html
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一些地区进一步加大改革创新力度，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“（ ）”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9449-7cac-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十二条明确，产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展，针对产品推广的（ ）和（ ）评价，评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd75-c160-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开停限电有关信息。包括（ ）及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf5-331f-c030-8caead60df00.html
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当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户容（需）量电费（按照最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，无需将上述损耗电量计算在内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee5-5d00-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于非恶意欠费客户，尽可能多催少停或暂缓停电催收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-8170-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的管理体制改革应一蹴而就，无需稳步推进。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-df37-c0c9-4cc241d27c00.html
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“十三五”期间，我国充电基础设施实现了哪方面的跨越式发展？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941d-938b-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

下列哪些属于“获得电力”服务水平提升的具体措施？

A、线上办电平台优化

B、实行“三零”服务

C、加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通

D、加大监管力度

E、加快复制推广“获得电力”改革创新举措

F、巩固改革成果

答案：ABCEF

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相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，各省（级）电网公司（ ）负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道

A. 市场营销部门

B. 生产技术部门

C. 客户服务中心

D. 规划建设部门

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客户业务信息是指客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7a-3c57-c0c9-4cc241d27c00.html
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在推进居住社区充电设施建设的过程中，哪个部门不是主要参与者？

A. A. 发展改革部门

B. B. 能源部门

C. C. 环保部门

D. D. 住房和城乡建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9422-b45d-c0c7-617a88d0a300.html
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一些地区进一步加大改革创新力度，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“（ ）”

A. 同样事

B. 一样事

C. 一件事

D. 单项事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9449-7cac-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十二条明确，产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展，针对产品推广的（ ）和（ ）评价，评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

A. 客户满意度第三方评价

B. 热点问题

C. 关键服务环节

D. 服务全过程进行监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd75-c160-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开停限电有关信息。包括（ ）及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。

A. 停电区域

B. 停电线路

C. 停电起止时间

D. 容量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf5-331f-c030-8caead60df00.html
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当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户容（需）量电费（按照最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，无需将上述损耗电量计算在内。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee5-5d00-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于非恶意欠费客户，尽可能多催少停或暂缓停电催收。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-8170-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的管理体制改革应一蹴而就，无需稳步推进。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-df37-c0c9-4cc241d27c00.html
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“十三五”期间，我国充电基础设施实现了哪方面的跨越式发展？

A. 能源技术

B. 充电技术

C. 市场规模

D. 产业结构

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941d-938b-c0c7-617a88d0a300.html
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