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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)制定是为了( ),( ),( ),( )。

A、支撑新能源汽车产业发展

B、突破充电基础设施发展瓶颈

C、推动构建新型电力系统

D、助力“双碳”目标实现

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的优化城市公共充电网络布局的措施包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd37-4a96-c030-8caead60df00.html
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各类市场主体依法平等适用国家支持发展的政策。政府及其有关部门在( )、( )、税费减免、资质许可、标准制定、项目申报、职称评定、人力资源政策等方面,应当依法平等对待各类市场主体,不得制定或者实施歧视性政策措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc9-a949-c030-8caead60df00.html
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供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-35a4-c0c9-4cc241d27c00.html
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持续推进政企协同办电信息共享,2023年全网推广不动产二手房转移登记及用电过户业务,工单信息同步至营销系统,实现业务办理进度实时推送、合同线上签署。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf86-637d-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由省(级)电网公司统一建设,集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式,为用电客户提供( )、意见建议等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd68-14c4-c030-8caead60df00.html
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供电设施、受电设施的建设和维护无需遵循国家标准或电力行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-a329-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第二十四条 除客户明确提出不需回访、服务终止的投诉举报以及( ),其他投诉举报应当全部回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-2e5f-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》旨在推动市场准入负面清单管理全面实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf57-1bfb-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电单位如何确保在特殊时期不发生供电质量引起的重大投诉?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd05-e987-c030-8caead60df00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化,应当自发生变化之日起5个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf00-e447-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库

《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)制定是为了( ),( ),( ),( )。

A、支撑新能源汽车产业发展

B、突破充电基础设施发展瓶颈

C、推动构建新型电力系统

D、助力“双碳”目标实现

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的优化城市公共充电网络布局的措施包括哪些?

A. 加大外围城区公共充电设施建设力度

B. 因地制宜布局换电站

C. 加大高速公路服务区快充站建设

D. 在企事业单位、商业建筑配置公共充电设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd37-4a96-c030-8caead60df00.html
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各类市场主体依法平等适用国家支持发展的政策。政府及其有关部门在( )、( )、税费减免、资质许可、标准制定、项目申报、职称评定、人力资源政策等方面,应当依法平等对待各类市场主体,不得制定或者实施歧视性政策措施。

A. 政府资金安排

B. 人员收入规定

C. 土地供应

D. 土地资源分配

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc9-a949-c030-8caead60df00.html
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供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。

A. 正确

B. 错误

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持续推进政企协同办电信息共享,2023年全网推广不动产二手房转移登记及用电过户业务,工单信息同步至营销系统,实现业务办理进度实时推送、合同线上签署。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf86-637d-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由省(级)电网公司统一建设,集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式,为用电客户提供( )、意见建议等服务。

A. 故障报修

B. 咨询查询

C. 业务办理

D. 投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd68-14c4-c030-8caead60df00.html
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供电设施、受电设施的建设和维护无需遵循国家标准或电力行业标准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-a329-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第二十四条 除客户明确提出不需回访、服务终止的投诉举报以及( ),其他投诉举报应当全部回访。

A. 纪检监察机构负责处置的检举控告

B. 违纪违法举报

C. 一般投诉举报

D. 轻微投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-2e5f-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》旨在推动市场准入负面清单管理全面实施。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf57-1bfb-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电单位如何确保在特殊时期不发生供电质量引起的重大投诉?

A. 制定任务台账闭环整改

B. 加强用电计量大数据监控

C. 提高人口流动通讯大数据的利用

D. 切实发挥各级生产指挥中心作用

E. 仅依赖居民投诉来处理问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd05-e987-c030-8caead60df00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化,应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf00-e447-c0c9-4cc241d27c00.html
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