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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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关于新建居住社区配建要求，以下哪些描述是正确的？

A、100%建设充电设施

B、预留安装条件即可

C、预留安装条件需满足直接装表接电需要

D、无需考虑管线和桥架等供电设施建设

答案：AC

2024年客户服务知识题库
供水供电供气供暖行业的改革无需考虑行业发展的可持续性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4e-4630-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当编制并公布信息公开指南和目录，如有变动可以不同步更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf07-7292-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业选择、安装、校验电压监测装置时，必须遵循国家有关规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef6-bc51-c0c9-4cc241d27c00.html
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构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-b934-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家加快建立（ ）、竞争有序的现代市场体系
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9394-217d-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》规定公开有关信息的，由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正，拒不改正的，按照《供电监管办法》给予行政处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf09-6e4f-c0c9-4cc241d27c00.html
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“三零”服务指的是“零上门、零审批、零投资”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2f-de9f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）公开有关信息的，由（ ）责令改正，拒不改正的，按照《供电监管办法》给予行政处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93dd-88ca-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的（ ）以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf4-192f-c030-8caead60df00.html
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供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和（）等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9378-1a7b-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

关于新建居住社区配建要求，以下哪些描述是正确的？

A、100%建设充电设施

B、预留安装条件即可

C、预留安装条件需满足直接装表接电需要

D、无需考虑管线和桥架等供电设施建设

答案：AC

2024年客户服务知识题库
相关题目
供水供电供气供暖行业的改革无需考虑行业发展的可持续性。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4e-4630-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当编制并公布信息公开指南和目录，如有变动可以不同步更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf07-7292-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业选择、安装、校验电压监测装置时，必须遵循国家有关规定。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef6-bc51-c0c9-4cc241d27c00.html
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构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-b934-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家加快建立（ ）、竞争有序的现代市场体系

A. 统一管理

B. 统一部署

C. 统一规范

D. 统一开放

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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》规定公开有关信息的，由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正，拒不改正的，按照《供电监管办法》给予行政处罚。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf09-6e4f-c0c9-4cc241d27c00.html
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“三零”服务指的是“零上门、零审批、零投资”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2f-de9f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）公开有关信息的，由（ ）责令改正，拒不改正的，按照《供电监管办法》给予行政处罚。

A. 中国南方电网

B. 国务院能源主管部门及其派出机构

C. 供电局

D. 发改委

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93dd-88ca-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的（ ）以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。

A. 工作流程

B. 办理时限

C. 办理环节

D. 申请资料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf4-192f-c030-8caead60df00.html
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供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和（）等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。

A. 安全

B. 负荷大小

C. 供电合理性

D. 地理环境

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9378-1a7b-c0c7-617a88d0a300.html
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