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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?

A、习近平新时代中国特色社会主义思想

B、贯彻党的十九大精神

C、深化“放管服”改革

D、加快竞争性环节的市场化

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
投诉举报处置包括( )、回访等工作环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5b-3ced-c030-8caead60df00.html
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根据文件,政务服务办理渠道应由谁自主选择?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939f-408a-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何确保供电安全可靠?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfb-7205-c030-8caead60df00.html
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除法律法规规定应当并行办理的事项外,企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或部分事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-5350-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何提升客户满意度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-cf0c-c030-8caead60df00.html
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线上办电平台必须优化系统服务界面,但不需要引导用户进行线上办电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-91c4-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》中营销策划分析是指每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-ce5e-c0c9-4cc241d27c00.html
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电网经营企业应当接受电力管理部门的监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beca-112f-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于供电企业违反电力监管规定的行为,下列哪项描述是准确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cf-11c4-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构的主要职责包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdb-0205-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?

A、习近平新时代中国特色社会主义思想

B、贯彻党的十九大精神

C、深化“放管服”改革

D、加快竞争性环节的市场化

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
投诉举报处置包括( )、回访等工作环节。

A. 受理

B. 传递

C. 处理

D. 回复

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5b-3ced-c030-8caead60df00.html
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根据文件,政务服务办理渠道应由谁自主选择?

A. 政府部门

B. 新闻媒体

C. 市场主体

D. 公众

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939f-408a-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何确保供电安全可靠?

A. 提升供电可靠率

B. 严格控制电压合格率

C. 随意停电以进行检修

D. 加强电网基础设施建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfb-7205-c030-8caead60df00.html
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除法律法规规定应当并行办理的事项外,企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或部分事项。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-5350-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何提升客户满意度?

A. 提供多元便捷的服务渠道

B. 快速响应客户需求

C. 强制客户购买额外服务

D. 定期收集客户反馈并改进

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-cf0c-c030-8caead60df00.html
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线上办电平台必须优化系统服务界面,但不需要引导用户进行线上办电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-91c4-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》中营销策划分析是指每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-ce5e-c0c9-4cc241d27c00.html
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电网经营企业应当接受电力管理部门的监督。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beca-112f-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于供电企业违反电力监管规定的行为,下列哪项描述是准确的?

A. 供电企业违反规定,电力监管机构只能提出警告

B. 供电企业拒绝电力监管机构监管,应被处以罚款

C. 供电企业未执行政府停限电决定,电力监管机构无权处理

D. 供电企业造成电能浪费,电力监管机构应责令其改正

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cf-11c4-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构的主要职责包括哪些?

A. 颁发电力业务许可证

B. 监管电力市场

C. 监管电价

D. 监管电力调度交易机构

E. 监管电力安全

F. 监管电力企业的税收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdb-0205-c030-8caead60df00.html
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