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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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深化供水供电供气供暖行业改革的基本原则包括哪些?

A、坚持权责对等

B、坚持清费顺价

C、坚持标本兼治

D、坚持效益优先

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
关于营商环境的投诉和举报,以下哪项是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-59f0-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境,采用新技术,减少有害物质排放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebf-f53e-c0c9-4cc241d27c00.html
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网格经理在提供服务时不需要主动上门、主动沟通。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-39dc-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项不属于“南网在线”2023-2024年提升计划中的任务内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9483-756e-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些要求是关于加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2a-9a9b-c030-8caead60df00.html
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政府可以强制市场主体参加评比、达标、表彰等活动,并借此向市场主体收费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-e172-c0c9-4cc241d27c00.html
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21.2024年持续优化增值服务产品运营模式,探索平台规范化运营。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8a-b1ab-c0c9-4cc241d27c00.html
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对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,应移交纪检监察机构处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-d941-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,经审批同意变更的营业厅,应至少提前一个月向客户公布相关信息,并提前( )个工作日更新本区域的营业网点信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9467-922e-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户签订的供用电合同无需遵守国家有关规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed1-96e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

深化供水供电供气供暖行业改革的基本原则包括哪些?

A、坚持权责对等

B、坚持清费顺价

C、坚持标本兼治

D、坚持效益优先

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
相关题目
关于营商环境的投诉和举报,以下哪项是错误的?

A. 应当及时受理

B. 可以匿名举报

C. 禁止不实报道

D. 无需反馈处理结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-59f0-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境,采用新技术,减少有害物质排放。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebf-f53e-c0c9-4cc241d27c00.html
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网格经理在提供服务时不需要主动上门、主动沟通。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-39dc-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项不属于“南网在线”2023-2024年提升计划中的任务内容?

A. 加强标准化服务能力应用

B. 强化数据运营分析能力

C. 加强运营推广

D. 提高政治站位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9483-756e-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些要求是关于加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通的?

A. 2022年底前实现系统互联

B. 综合运用“获得电力”工作协调机制

C. 积极推动相关工作纳入地方政府优化营商环境工作

D. 强化改革成果应用

E. 牵头建立完善工作机制

F. 确保信息共享、推送及时

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政府可以强制市场主体参加评比、达标、表彰等活动,并借此向市场主体收费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-e172-c0c9-4cc241d27c00.html
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21.2024年持续优化增值服务产品运营模式,探索平台规范化运营。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8a-b1ab-c0c9-4cc241d27c00.html
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对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,应移交纪检监察机构处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-d941-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,经审批同意变更的营业厅,应至少提前一个月向客户公布相关信息,并提前( )个工作日更新本区域的营业网点信息。

A. 5

B. 4

C. 3

D. 1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9467-922e-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户签订的供用电合同无需遵守国家有关规定。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed1-96e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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