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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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加快放开经营服务市场的措施有哪些?

A、放开市场准入限制

B、实行政府定价

C、引导社会资本有序进入

D、实行投资、建设、运营和监管分开

答案:ACD

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线全体人员上岗前需通过什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9463-1422-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十八条明确,供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e0-565f-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的服务渠道包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-5514-c030-8caead60df00.html
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在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差规定中,下列说法正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd6-4b1b-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员行为规范中,品质总要求是( )、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6c-5f34-c030-8caead60df00.html
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用户充电体验已经相当完善,无需进一步提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3c-5ea1-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省级能源(电力)主管部门应建立定期核查机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf36-8434-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的市场化改革应明确区分网络型自然垄断环节和竞争性环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf45-e27b-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个省已试点上线集团用户服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-949a-210c-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业违反某电力监管办法第十九条规定,电力监管机构可以如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cf-7b32-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

加快放开经营服务市场的措施有哪些?

A、放开市场准入限制

B、实行政府定价

C、引导社会资本有序进入

D、实行投资、建设、运营和监管分开

答案:ACD

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线全体人员上岗前需通过什么?

A. 体检

B. 培训

C. 考核并获得批准

D. 实习

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9463-1422-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十八条明确,供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

A. 咨询窗口

B. 视频

C. 折页

D. 宣传手册

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e0-565f-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的服务渠道包括哪些?

A. 实体营业厅

B. 95598供电服务热线

C. 仅提供线上服务

D. “南网在线”线上平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-5514-c030-8caead60df00.html
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在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差规定中,下列说法正确的是:

A. 35千伏以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的5%

B. 10(6、20)千伏以下三相供电的,为额定值的±7%

C. 220伏单相供电的,为额定值的+7%,-10%

D. 在电力系统非正常情况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员行为规范中,品质总要求是( )、( )。

A. 爱岗敬业

B. 乐于奉献

C. 勤奋学习

D. 精通业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6c-5f34-c030-8caead60df00.html
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用户充电体验已经相当完善,无需进一步提升。

A. 正确

B. 错误

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各省级能源(电力)主管部门应建立定期核查机制。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf36-8434-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的市场化改革应明确区分网络型自然垄断环节和竞争性环节。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf45-e27b-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个省已试点上线集团用户服务?

A. 深圳

B. 广东

C. 贵州

D. 广西

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-949a-210c-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业违反某电力监管办法第十九条规定,电力监管机构可以如何处理?

A. 责令改正并向有关部门提出行政处罚建议

B. 直接吊销电力业务许可证

C. 对直接责任人员处5万元以下罚款

D. 仅给予口头警告

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