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2024年客户服务知识题库

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在供水供电供气供暖行业市场化改革中，为提升对网络型自然垄断环节价格监管的科学化、精细化、规范化水平，可以采取哪些措施？

A、加大处罚力度

B、加强成本监审

C、完善价格形成机制

D、取消政府定价

答案：BC

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供电企业应当按照国家信息公开有关规定，主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公开，供用户查阅。

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南方电网公司的服务渠道包括哪些？

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供电企业若未能严格执行政府有关部门对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取的停限电措施，将可能面临法律责任。

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中小投资者的权益保护不包括对其知情权和参与权的保障。

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电力监管机构的工作人员应当具备哪些条件？

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2024年上线全业务客户评价、工业客户峰谷电变更、容量/需量变更、互联网退费等功能，实现电价变动、阶梯跳档提示、暂停/临时减容恢复提醒、换表预通知等消息触点服务。

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在保障抢修资源时，不需要实时跟踪抢修过程。

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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”末的充电基础设施体系目标包括哪些？

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对于符合条件的低压短距离电力接入工程，积极探索实行( )等方式。

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"南网在线"推进了哪项服务的转变？

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2024年客户服务知识题库

在供水供电供气供暖行业市场化改革中，为提升对网络型自然垄断环节价格监管的科学化、精细化、规范化水平，可以采取哪些措施？

A、加大处罚力度

B、加强成本监审

C、完善价格形成机制

D、取消政府定价

答案：BC

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供电企业应当按照国家信息公开有关规定，主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公开，供用户查阅。

A. 政策制度

B. 服务标准

C. 收费标准

D. 投诉或监督渠道

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南方电网公司的服务渠道包括哪些？

A. 实体营业厅

B. 95598供电服务热线

C. 仅提供线上服务

D. “南网在线”线上平台

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供电企业若未能严格执行政府有关部门对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取的停限电措施，将可能面临法律责任。

A. 对

B. 错

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中小投资者的权益保护不包括对其知情权和参与权的保障。

A. 正确

B. 错误

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电力监管机构的工作人员应当具备哪些条件？

A. 专业知识

B. 工作经验

C. 身体健康

D. 政治觉悟

E. 法律意识

F. 沟通能力

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2024年上线全业务客户评价、工业客户峰谷电变更、容量/需量变更、互联网退费等功能，实现电价变动、阶梯跳档提示、暂停/临时减容恢复提醒、换表预通知等消息触点服务。

A. 对

B. 错

点击查看答案

在保障抢修资源时，不需要实时跟踪抢修过程。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”末的充电基础设施体系目标包括哪些？

A. 适度超前

B. 布局均衡

C. 智能高效

D. 满足所有电动汽车充电需求

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对于符合条件的低压短距离电力接入工程，积极探索实行( )等方式。

A. 告知承诺

B. 审批改备案

C. 取消审批

D. 加急审批

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"南网在线"推进了哪项服务的转变？

A. 事事分头办

B. 一事一次办

C. 多次办电

D. 纸质办电

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