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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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关于优化涉企服务,以下哪些措施是正确的?

A、减少企业重复投入

B、增加企业办事环节

C、推动降低市场主体办事成本

D、提高企业办事时间成本

答案:AC

2024年客户服务知识题库
用户在申请验表期间,其电费可延期交纳,验表结果确认后,再行交纳电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-69df-c0c9-4cc241d27c00.html
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电能计量装置原则上应当装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的,对专线供电的高压用户,可以在供电变压器( )装表计量;对公用线路供电的高压用户,可以在用户受电装置的( )计量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-de7b-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业违反《电力监管办法》中关于公开有关信息的规定,但及时改正,将不会受到处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-f30b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,关于服务人员的举止,以下哪项是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9465-c97e-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户签订供用电合同必须遵循平等自愿、协商一致的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beca-bb44-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf01-9abd-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业和用户制订节约用电计划时,应当考虑哪些因素?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc2-b10f-c030-8caead60df00.html
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中小投资者的权益保护不包括对其知情权和参与权的保障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-1c98-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何确保电价公开透明?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e3-8001-c0c7-617a88d0a300.html
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电力设施受何保护?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937a-8d58-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

关于优化涉企服务,以下哪些措施是正确的?

A、减少企业重复投入

B、增加企业办事环节

C、推动降低市场主体办事成本

D、提高企业办事时间成本

答案:AC

2024年客户服务知识题库
相关题目
用户在申请验表期间,其电费可延期交纳,验表结果确认后,再行交纳电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-69df-c0c9-4cc241d27c00.html
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电能计量装置原则上应当装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的,对专线供电的高压用户,可以在供电变压器( )装表计量;对公用线路供电的高压用户,可以在用户受电装置的( )计量。

A. 入口;低压侧

B. 入口;高压侧

C. 出口;低压侧

D. 出口;高压侧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-de7b-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业违反《电力监管办法》中关于公开有关信息的规定,但及时改正,将不会受到处罚。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-f30b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,关于服务人员的举止,以下哪项是正确的?

A. 坐姿可以随意

B. 站姿应端正,双手插兜

C. 走路步幅应适当,节奏适宜

D. 可以在客户面前挖耳朵

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9465-c97e-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户签订供用电合同必须遵循平等自愿、协商一致的原则。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beca-bb44-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf01-9abd-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业和用户制订节约用电计划时,应当考虑哪些因素?

A. 国家产业政策

B. 统筹兼顾

C. 保证重点

D. 择优供应

E. 供电设施改造

F. 供电方式选择

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc2-b10f-c030-8caead60df00.html
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中小投资者的权益保护不包括对其知情权和参与权的保障。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-1c98-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何确保电价公开透明?

A. 通过媒体发布

B. 在官方网站公布

C. 仅通过营业厅公告

D. 不公开电价信息

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电力设施受何保护?

A. 地方政府

B. 国务院电力管理部门

C. 国家

D. 电力企业

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