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2024年客户服务知识题库

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（）是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

A、优化营商环境

B、降低制度性交易成本

C、提升客户满意度

D、降低费用门槛

E、简化成本过程

答案：AB

2024年客户服务知识题库

完善价格形成机制应如何操作？

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区建立健全营商环境评价体系。

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南方电网公司为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供便利服务

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加强对“一件事一次办”事项办理情况的跟踪评估，对工作推进不及时、工作落实不到位、企业和群众反映问题突出的，不进行通报批评，但要限期整改。

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《电力监管条例》（中华人民共和国国务院令第432号）于哪年起施行。

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进一步完善监管方式，全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管，推动监管信息共享互认，避免多头执法、重复检查。

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申请非永久性减容的，减容次数不受限制。

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高压用户要按照安全、经济和实惠的原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。

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供电企业的供电质量应当符合什么标准？

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在发供电系统正常情况下，供电企业应当连续向用户供应电力。其中逾期未交付电费超过三十日，经催交（）仍未交付的，可以按照规定的程序中止供电。

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2024年客户服务知识题库

（）是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

A、优化营商环境

B、降低制度性交易成本

C、提升客户满意度

D、降低费用门槛

E、简化成本过程

答案：AB

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A. 合理确定成本构成

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区建立健全营商环境评价体系。

A. 是

B. 否

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南方电网公司为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供便利服务

A. 对

B. 错

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加强对“一件事一次办”事项办理情况的跟踪评估，对工作推进不及时、工作落实不到位、企业和群众反映问题突出的，不进行通报批评，但要限期整改。

A. 对

B. 错

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《电力监管条例》（中华人民共和国国务院令第432号）于哪年起施行。

A. 37742

B. 37741

C. 38473

D. 38472

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进一步完善监管方式，全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管，推动监管信息共享互认，避免多头执法、重复检查。

A. 是

B. 否

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申请非永久性减容的，减容次数不受限制。

A. 对

B. 错

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高压用户要按照安全、经济和实惠的原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。

A. 对

B. 错

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供电企业的供电质量应当符合什么标准？

A. 供电可靠率98%

B. 供电可靠率99%

C. 供电可靠率100%

D. 供电可靠率95%

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在发供电系统正常情况下，供电企业应当连续向用户供应电力。其中逾期未交付电费超过三十日，经催交（）仍未交付的，可以按照规定的程序中止供电。

A. 24小时内

B. 三天内

C. 五天内

D. 在合理期限内

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