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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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以下哪些措施旨在进一步规范涉企收费,推动减轻市场主体经营负担?

A、严格规范政府收费和罚款

B、推动规范市政公用服务价外收费

C、着力规范金融服务收费

D、全面实施市场准入负面清单管理

E、便利市场主体登记

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,应移交纪检监察机构处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-d941-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开可开放容量有关信息。包括本地区( )和( )情况,相关情况按季度更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-a5c5-c030-8caead60df00.html
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鼓励推广临时用电的租赁共享服务,通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf23-ac91-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化( )在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-3be2-c0c7-617a88d0a300.html
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农村地区年供电可靠率的规定由谁制定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cb-50d1-c0c7-617a88d0a300.html
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为了保障市场主体公平竞争,以下哪些措施是有效的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd48-9524-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不属于"南网在线"提供的服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-d453-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当按照政府定价或者政府指导价向用户提供供电服务,不得擅自提高电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befa-663d-c0c9-4cc241d27c00.html
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在增强人民群众用电“幸福感”方面,中国南方电网公司采取了哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0e-7335-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的营业网点信息更新应在什么时候进行?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9468-6092-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

以下哪些措施旨在进一步规范涉企收费,推动减轻市场主体经营负担?

A、严格规范政府收费和罚款

B、推动规范市政公用服务价外收费

C、着力规范金融服务收费

D、全面实施市场准入负面清单管理

E、便利市场主体登记

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
相关题目
对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,应移交纪检监察机构处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-d941-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开可开放容量有关信息。包括本地区( )和( )情况,相关情况按季度更新。

A. 即时通讯软件

B. 短信

C. 配电网接入能力

D. 容量受限

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-a5c5-c030-8caead60df00.html
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鼓励推广临时用电的租赁共享服务,通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf23-ac91-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化( )在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A. 基础信息

B. 用户

C. 业务信息

D. 客户信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-3be2-c0c7-617a88d0a300.html
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农村地区年供电可靠率的规定由谁制定?

A. 供电企业

B. 当地政府

C. 派出机构

D. 电监会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cb-50d1-c0c7-617a88d0a300.html
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为了保障市场主体公平竞争,以下哪些措施是有效的?

A. 全面落实公平竞争审查制度

B. 允许行政机关随意干预市场竞争

C. 细化垄断行为认定标准

D. 依法查处低价倾销行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd48-9524-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不属于"南网在线"提供的服务?

A. 基础业务功能

B. 增值服务产品

C. 线下咨询服务

D. 互联网缴费服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-d453-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当按照政府定价或者政府指导价向用户提供供电服务,不得擅自提高电价。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befa-663d-c0c9-4cc241d27c00.html
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在增强人民群众用电“幸福感”方面,中国南方电网公司采取了哪些措施?

A. 严格落实供电服务承诺

B. 与政府部门疏远关系

C. 网格经理主动上门服务

D. 不提供数字化服务

E. 推进服务数字化建设

F. 不重视客户诉求的响应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0e-7335-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的营业网点信息更新应在什么时候进行?

A. 设立前

B. 变更前

C. 撤销前

D. 变更或撤销后

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9468-6092-c0c7-617a88d0a300.html
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