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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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为了进一步优化营商环境,降低市场主体制度性交易成本,以下哪些措施是必要的?

A、破除隐性门槛

B、规范涉企收费

C、简化行政审批流程

D、加强事中事后监管

E、提高政府服务效率和透明度

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
出现哪些情形时,可立即中止供电?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd7-8d42-c030-8caead60df00.html
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各供电企业要加大投资力度,科学制定配电网和农网建设投资方案,推动项目及时落地,持续提升供电能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf25-38c2-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,县区局( )负责供电营业厅、客户经理、社会化服务渠道的属地化运营。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946a-d9bd-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9431-5440-c0c7-617a88d0a300.html
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农村地区年供电可靠率的规定由谁制定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cb-50d1-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区各部门定期向国务院报告优化营商环境的工作进展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf54-19ce-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉来源内部渠道包括95598服务热线、电子服务渠道、企业网站、邮件、信函、()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd62-9812-c030-8caead60df00.html
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各省级能源主管部门要牵头推进审批服务标准化,出台完善配套政策文件,( )提高办理效率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1e-e777-c030-8caead60df00.html
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重大投诉举报由省(级)公司立即报告公司市场营销部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-cd8d-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第三条明确,供电企业信息公开应当遵循( )的原则,并对本企业发布的信息内容负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf0-c479-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

为了进一步优化营商环境,降低市场主体制度性交易成本,以下哪些措施是必要的?

A、破除隐性门槛

B、规范涉企收费

C、简化行政审批流程

D、加强事中事后监管

E、提高政府服务效率和透明度

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
相关题目
出现哪些情形时,可立即中止供电?

A. 用户注入电网的谐波电流超过标准,以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍,在规定限期内不采取措施的

B. 发生不可抗力和紧急避险的

C. 发现确有窃电行为并已告知将中止供电的

D. 私自向外转供电力的

E. 拒不在限期内拆除私增用电容量的

F. 违反安全用电、有序用电有关规定,拒不改正的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd7-8d42-c030-8caead60df00.html
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各供电企业要加大投资力度,科学制定配电网和农网建设投资方案,推动项目及时落地,持续提升供电能力。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf25-38c2-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,县区局( )负责供电营业厅、客户经理、社会化服务渠道的属地化运营。

A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 规划建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946a-d9bd-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。

A. 制定统一规划

B. 不断提高企业服务水平

C. 完善公共服务水平

D. 降低服务价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9431-5440-c0c7-617a88d0a300.html
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农村地区年供电可靠率的规定由谁制定?

A. 供电企业

B. 当地政府

C. 派出机构

D. 电监会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cb-50d1-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区各部门定期向国务院报告优化营商环境的工作进展。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf54-19ce-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉来源内部渠道包括95598服务热线、电子服务渠道、企业网站、邮件、信函、()等。

A. 供电营业厅

B. 客户经理

C. 微博

D. 12398能源热线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd62-9812-c030-8caead60df00.html
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各省级能源主管部门要牵头推进审批服务标准化,出台完善配套政策文件,( )提高办理效率。

A. 优化审批流程

B. 简化审批手续

C. 明确审批时限

D. 推行并联审批、限时办结

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1e-e777-c030-8caead60df00.html
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重大投诉举报由省(级)公司立即报告公司市场营销部。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-cd8d-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第三条明确,供电企业信息公开应当遵循( )的原则,并对本企业发布的信息内容负责。

A. 公正公开

B. 真实准确

C. 规范及时

D. 便民利民

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf0-c479-c030-8caead60df00.html
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