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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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下列哪些是关于规范实施行政许可和行政备案的举措？

A、制定行政许可事项实施规范

B、深入推进告知承诺等改革

C、探索“一业一证”改革

D、深入开展行政备案规范管理改革试点

E、取消所有行政许可事项

答案：ABCD

2024年客户服务知识题库
私自迁移、更动和擅自操作供电企业的电能计量装置、电能信息采集装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应当承担每次（ ）的违约使用电费；属于其他用户的，应当承担每次（ ）的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b4-3354-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十二条明确，公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以通过（ ）、（ ）或（ ）等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf9-fc69-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请，并向所属省（级）电网公司申报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-f64f-c0c9-4cc241d27c00.html
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每日窃电时长，电力用户按照（ ）小时计算、照明用户按照（ ）小时计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b5-7172-c0c7-617a88d0a300.html
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国家已经建成全国一体化在线政务服务平台，所有政务服务事项均已实现“一网通办”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed6-ead2-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司不提供线上服务渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf13-5f87-c0c9-4cc241d27c00.html
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构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-b934-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户基础信息的有效性通常运用第三方校验、短信验证、现场核查等手段验证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf80-b188-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于非恶意欠费客户，尽可能多催少停或暂缓停电催收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-8170-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业办理用电报装业务各环节合计时间压缩比例是多少？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940f-f8d8-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

下列哪些是关于规范实施行政许可和行政备案的举措？

A、制定行政许可事项实施规范

B、深入推进告知承诺等改革

C、探索“一业一证”改革

D、深入开展行政备案规范管理改革试点

E、取消所有行政许可事项

答案：ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
私自迁移、更动和擅自操作供电企业的电能计量装置、电能信息采集装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应当承担每次（ ）的违约使用电费；属于其他用户的，应当承担每次（ ）的违约使用电费。

A. 三百元，三千元

B. 三百元，五千元

C. 五百元，三千元

D. 五百元，五千元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b4-3354-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十二条明确，公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以通过（ ）、（ ）或（ ）等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。

A. 分类

B. 信函

C. 邮件

D. 12398能源监管热线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf9-fc69-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请，并向所属省（级）电网公司申报。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-f64f-c0c9-4cc241d27c00.html
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每日窃电时长，电力用户按照（ ）小时计算、照明用户按照（ ）小时计算。

A. 六；三

B. 八；四

C. 十；五

D. 十二；六

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b5-7172-c0c7-617a88d0a300.html
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国家已经建成全国一体化在线政务服务平台，所有政务服务事项均已实现“一网通办”。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed6-ead2-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司不提供线上服务渠道

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf13-5f87-c0c9-4cc241d27c00.html
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构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-b934-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户基础信息的有效性通常运用第三方校验、短信验证、现场核查等手段验证。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf80-b188-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于非恶意欠费客户，尽可能多催少停或暂缓停电催收。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-8170-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业办理用电报装业务各环节合计时间压缩比例是多少？

A. 30%以上

B. 40%以上

C. 50%以上

D. 60%以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940f-f8d8-c0c7-617a88d0a300.html
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