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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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多选题

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针对“一件事一次办”跨部门、跨业务的特点，健全监管制度，（）。

A、持续优化流程

B、明确各环节监管部门及职责

C、完善监管规则和标准

D、实监管措施

E、实施事前事中事后全链条监管

答案：BCDE

2024年客户服务知识题库

为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。

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南方电网公司不接受客户投诉

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南方电网公司的企业文化中，强调的核心价值观是？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化，应当自发生变化之日起（）个工作日内更新。

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绿电交易应用接入“南网在线”，支持企业用户或个人通过“南网在线”登记绿色用能认购意向和市场供求信息，提供和的查证服务。

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电力监管机构应当遵循的原则有哪些？

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制定涉及市场主体权利义务的（）文件，应当按照国务院的规定进行合法性审核。

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求完善相关法律法规制度的措施有哪些？

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企业申请办理住所等相关变更登记时，有关部门可以限制办理。

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鼓励推广临时用电的租赁共享服务，通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求。

题目内容

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多选题

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2024年客户服务知识题库

针对“一件事一次办”跨部门、跨业务的特点，健全监管制度，（）。

A、持续优化流程

B、明确各环节监管部门及职责

C、完善监管规则和标准

D、实监管措施

E、实施事前事中事后全链条监管

答案：BCDE

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为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。

A. 对

B. 错

点击查看答案

南方电网公司不接受客户投诉

A. 对

B. 错

点击查看答案

南方电网公司的企业文化中，强调的核心价值观是？

A. 利润最大化

B. 技术领先

C. 客户至上

D. 成本控制

点击查看答案

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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绿电交易应用接入“南网在线”，支持企业用户或个人通过“南网在线”登记绿色用能认购意向和市场供求信息，提供和的查证服务。

A. 绿电交易、绿证

B. 绿证、绿电溯源消费

C. 拓展绿电、绿电溯源消费

D. 绿电交易、拓展绿电

点击查看答案

电力监管机构应当遵循的原则有哪些？

A. 公开

B. 公正

C. 高效

D. 保密

E. 民主

F. 公平

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制定涉及市场主体权利义务的（）文件，应当按照国务院的规定进行合法性审核。

A. 合规履行

B. 制度标准

C. 行政规范性

D. 法律

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A. 建立健全地方性法规

B. 合理界定政府、企业、用户的权利义务

C. 分清管网设施设备产权责任

D. 明晰管理边界，确保主体明确、权责相符

点击查看答案

企业申请办理住所等相关变更登记时，有关部门可以限制办理。

A. 正确

B. 错误

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鼓励推广临时用电的租赁共享服务，通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求。

A. 对

B. 错

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