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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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将多个相关联的“单项事”合理归集,科学设计办理流程,梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单,提供( )服务。

A、专题式

B、主题型

C、主题式

D、套餐式

E、组合式

答案:CD

2024年客户服务知识题库
未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至( )工作日以内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1e-69c6-c030-8caead60df00.html
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申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-c7d5-c0c9-4cc241d27c00.html
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推动主要应用领域形成统一的换电标准,提升换电模式的( )、( )与( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd34-4640-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beed-31ed-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些情况下,电力监管机构可以对供电企业进行处罚?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce6-b5c7-c030-8caead60df00.html
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客户业务信息是指客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7a-3c57-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应如何保障供电安全?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c7-c513-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的市场竞争策略有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd00-9257-c030-8caead60df00.html
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至2024年,根据“南网在线”2023-2024年提升计划,需实现“南网在线”注册用户达多少亿?绑定用户达多少万?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947e-7862-c0c7-617a88d0a300.html
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为提高问题处理能力,2023年在APP上线哪些热频功能问题反馈快捷入口?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7f-d8f9-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

将多个相关联的“单项事”合理归集,科学设计办理流程,梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单,提供( )服务。

A、专题式

B、主题型

C、主题式

D、套餐式

E、组合式

答案:CD

2024年客户服务知识题库
相关题目
未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至( )工作日以内

A. 6

B. 17

C. 22

D. 32

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1e-69c6-c030-8caead60df00.html
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申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-c7d5-c0c9-4cc241d27c00.html
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推动主要应用领域形成统一的换电标准,提升换电模式的( )、( )与( )。

A. 安全性

B. 可靠性

C. 经济性

D. 稳定性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd34-4640-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beed-31ed-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些情况下,电力监管机构可以对供电企业进行处罚?

A. 供电企业未执行政府停限电措施

B. 供电企业拒绝电力监管机构检查

C. 供电企业未如实公开相关信息

D. 供电企业正常运营

E. 供电企业因技术原因无法供电

F. 供电企业未按照要求接入电力监管信息系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce6-b5c7-c030-8caead60df00.html
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客户业务信息是指客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7a-3c57-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应如何保障供电安全?

A. 忽视安全管理

B. 建立健全安全责任制度

C. 随意处置供电突发事件

D. 不提供应急电源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c7-c513-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的市场竞争策略有哪些?

A. 提供优质服务吸引客户

B. 恶意降价以排挤竞争对手

C. 加强品牌建设和宣传

D. 与政府合作推动能源发展

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd00-9257-c030-8caead60df00.html
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至2024年,根据“南网在线”2023-2024年提升计划,需实现“南网在线”注册用户达多少亿?绑定用户达多少万?

A. 1.04、5900

B. 1.04、5800

C. 1.05、5900

D. 1.05、5800

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947e-7862-c0c7-617a88d0a300.html
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为提高问题处理能力,2023年在APP上线哪些热频功能问题反馈快捷入口?

A. 赫兹乐购

B. 查缴电费

C. 用电报装

D. 停电报障

E. 用电日历

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7f-d8f9-c030-8caead60df00.html
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