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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的（）等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程

A、设定依据

B、受理条件

C、申请材料

D、办结时限

E、收费标准

F、办理结果

答案：ABCDEF

2024年客户服务知识题库

南方电网公司对于客户投诉的响应时间要求是？

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各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

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（）指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

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“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

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鼓励将（）纳入充电桩和新能源汽车产品功能范围，加快形成行业统一标准。

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非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的，应由哪一级政府责令限期改正？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十五条明确，申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动，供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》中营销策划分析是指每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析。

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国家已经实现了“证照分离”改革，涉企经营许可事项均无需审批。

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在保障抢修资源时，不需要实时跟踪抢修过程。

题目内容

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多选题

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2024年客户服务知识题库

科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的（）等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程

A、设定依据

B、受理条件

C、申请材料

D、办结时限

E、收费标准

F、办理结果

答案：ABCDEF

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南方电网公司对于客户投诉的响应时间要求是？

A. 1小时内

B. 2小时内

C. 24小时内

D. 48小时内

点击查看答案

各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 正确

B. 错误

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（）指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

点击查看答案

“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

A. 对

B. 错

点击查看答案

鼓励将（）纳入充电桩和新能源汽车产品功能范围，加快形成行业统一标准。

A. 快速无线充电

B. 智能有序充电

C. 高效能源回收

D. 自动驾驶控制

点击查看答案

非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的，应由哪一级政府责令限期改正？

A. 乡级人民政府

B. 县级人民政府

C. 市级人民政府

D. 省级人民政府

点击查看答案

A. 信访

B. 投诉

C. 举报

D. 供电服务查询

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

国家已经实现了“证照分离”改革，涉企经营许可事项均无需审批。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在保障抢修资源时，不需要实时跟踪抢修过程。

A. 对

B. 错

点击查看答案

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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的（ ）等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程

科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的（）等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程