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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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客户投诉举报的分级根据( )进行判定,通常将投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。

A、客户产生效益

B、重要程度

C、客户电压等级

D、可能造成的影响

答案:BD

2024年客户服务知识题库
投诉后续跟踪单处理时限超过1个月的,( )进行反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945b-c86b-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快放开经营服务市场。鼓励推进企业主营业务和( )分离,同步加强工程设计审查、施工监理、竣工验收等工作,确保工程质量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9433-7630-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报处置包括( )、回访等工作环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5b-3ced-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期( )的政务服务事项,实行“一件事一次办”.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd53-5ab3-c030-8caead60df00.html
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电力建设、生产、供应和使用过程中应如何保护环境?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb2-c40c-c030-8caead60df00.html
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公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。实现办电全程电子化以及用电业务的哪三办?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-205a-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线岗位设置包括当值负责人、组长、业务支撑等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-2b55-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据政策要求,供电企业应如何加强优化用电营商环境措施和成效宣传?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9494-a818-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划制定的目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd81-f6d5-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

客户投诉举报的分级根据( )进行判定,通常将投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。

A、客户产生效益

B、重要程度

C、客户电压等级

D、可能造成的影响

答案:BD

2024年客户服务知识题库
相关题目
投诉后续跟踪单处理时限超过1个月的,( )进行反馈。

A. 每周

B. 每天

C. 每半月

D. 每月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945b-c86b-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快放开经营服务市场。鼓励推进企业主营业务和( )分离,同步加强工程设计审查、施工监理、竣工验收等工作,确保工程质量。

A. 工程咨询业务

B. 工程设计施工业务

C. 工程技术服务业务

D. 工程检测服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9433-7630-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报处置包括( )、回访等工作环节。

A. 受理

B. 传递

C. 处理

D. 回复

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。

A. 第三方校验

B. 短信验证

C. 电话访问

D. 现场核查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期( )的政务服务事项,实行“一件事一次办”.

A. 涉及面广

B. 办理量大

C. 办理频率高

D. 办理时间相对集中

E. 办理人数较多

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd53-5ab3-c030-8caead60df00.html
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电力建设、生产、供应和使用过程中应如何保护环境?

A. 依法保护环境

B. 采用新技术

C. 减少有害物质排放

D. 不需要采取任何措施

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公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。实现办电全程电子化以及用电业务的哪三办?

A. 随时办

B. 随地办

C. 掌上办

D. 跨省办

E. 线上办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-205a-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线岗位设置包括当值负责人、组长、业务支撑等。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-2b55-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据政策要求,供电企业应如何加强优化用电营商环境措施和成效宣传?

A. 通过社交媒体宣传

B. 在线下营业厅设立宣传栏

C. 加大与媒体的合作力度

D. 在"南网在线"上设立宣传专区

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“南网在线”2023-2024年提升计划制定的目的是什么?

A. 深入践行“解放用户”理念

B. 全面完成营商环境政策要求

C. 持续优化“南网在线”功能和提升客户线上服务体验

D. 提升服务共享融合能力

E. 推动用电用能产品多样化供给、高端化升级

F. 满足客户对追求美好生活的电力需要

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