APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年客户服务知识题库
搜索
2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
客户投诉处理评价指标包含( )等几项。

A、百万客户投诉率

B、投诉处理及时率

C、客户投诉解决率

D、重复投诉率

E、投诉回访满意率

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作,围绕基础清单细化分解任务,明确时间节点、部门分工和监管责任,并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-a800-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
下列哪些行为是电力用户应当遵守的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcef-2df0-c030-8caead60df00.html
点击查看题目
坚持协同高效,强化部门间业务协同、系统联通和数据共享,围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化,大幅( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944c-dd81-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
下列哪些关于电力供应与使用监督管理的说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbe-d5cd-c030-8caead60df00.html
点击查看题目
哪项不属于提升“获得电力”服务水平的措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9417-2be3-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
南方电网公司如何执行价格主管部门制定的电价和收费政策?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f0-6e05-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
在保障用电安全方面,以下哪些措施被提及?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-3ef2-c030-8caead60df00.html
点击查看题目
《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》的主要目标之一是减少市场主体制度性交易成本。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf50-7f91-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
如何确保供水供电供气供暖行业的工程质量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3e-e08c-c030-8caead60df00.html
点击查看题目
供电企业应当如何执行限电序位?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9392-7d6f-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
手机预览
2024年客户服务知识题库

客户投诉处理评价指标包含( )等几项。

A、百万客户投诉率

B、投诉处理及时率

C、客户投诉解决率

D、重复投诉率

E、投诉回访满意率

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
相关题目
各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作,围绕基础清单细化分解任务,明确时间节点、部门分工和监管责任,并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-a800-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
下列哪些行为是电力用户应当遵守的?

A. 合法使用电力

B. 私自改变电力设施用途

C. 按照规定配置和使用自备应急电源

D. 拒绝接受供电企业的安全检查

E. 及时消除用电设施的安全隐患

F. 擅自改动供电设施以节约电费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcef-2df0-c030-8caead60df00.html
点击查看答案
坚持协同高效,强化部门间业务协同、系统联通和数据共享,围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化,大幅( )。

A. 减时间、减成本、减材料、减跑动

B. 减时间、减成本、减材料、减往返

C. 减时间、减环节、减材料、减跑动

D. 减耗时、减成本、减材料、减往返

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944c-dd81-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
下列哪些关于电力供应与使用监督管理的说法是正确的?

A. 电力管理部门应加强对供用电的监督管理

B. 电力管理部门应协调供用电各方关系

C. 电力管理部门应禁止危害供用电安全的行为

D. 电力管理部门可随意决定电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbe-d5cd-c030-8caead60df00.html
点击查看答案
哪项不属于提升“获得电力”服务水平的措施?

A. 加大工作力度

B. 缩减服务范围

C. 加强协作配合

D. 加快复制推广

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9417-2be3-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
南方电网公司如何执行价格主管部门制定的电价和收费政策?

A. 选择性执行

B. 主动公开并严格执行

C. 根据地区情况调整

D. B和C

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f0-6e05-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
在保障用电安全方面,以下哪些措施被提及?

A. 对重要用户进行安全隐患排查

B. 禁止电动汽车充电

C. 提升电动汽车充电基础设施水平

D. 加大电力供应

E. 协同地方政府治理用电问题

F. 允许私拉乱接电线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-3ef2-c030-8caead60df00.html
点击查看答案
《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》的主要目标之一是减少市场主体制度性交易成本。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf50-7f91-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
如何确保供水供电供气供暖行业的工程质量?

A. 实行政府全面监管

B. 加强工程设计审查

C. 忽视施工监理

D. 严格竣工验收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3e-e08c-c030-8caead60df00.html
点击查看答案
供电企业应当如何执行限电序位?

A. 无需执行

B. 任意执行

C. 按照事先确定的序位执行

D. 由用户决定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9392-7d6f-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载