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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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多选题
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( )等供电类投诉后续处置期限,原则上后续处置期限不得超过90天。

A、频繁停电

B、电压质量

C、供电安全

D、电网建设

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
南方电网公司电费服务不提供用电日历、电子发票、电子账单等服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-3063-c0c9-4cc241d27c00.html
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省(级)客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于( )在系统启动处理流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9458-3563-c0c7-617a88d0a300.html
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支持以信息化方式推送办理结果和电子证照,依托政务服务平台实现“一键出件”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf62-cba3-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省级能源(电力)主管部门牵头加强配电网和农网发展规划的统筹协调,推动纳入城乡发展规划统筹考虑,并建立规划实施情况定期( )调整机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940e-c2ac-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcda-74bb-c030-8caead60df00.html
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供电企业可以使用、改造、扩建公用供电设施,无需电力管理部门批准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed1-44c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,数字化部职责是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd89-260d-c030-8caead60df00.html
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供电设施产权所有者对在供电设施上发生的事故承担法律责任,但法律法规另有规定的除外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee3-83e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项不是供电企业的职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c4-076b-c0c7-617a88d0a300.html
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使用临时电源的用户不得向外转供电,不得私自改变用电类别,供电企业不受理除( )以外的变更业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd2-e30c-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

( )等供电类投诉后续处置期限,原则上后续处置期限不得超过90天。

A、频繁停电

B、电压质量

C、供电安全

D、电网建设

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
南方电网公司电费服务不提供用电日历、电子发票、电子账单等服务

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-3063-c0c9-4cc241d27c00.html
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省(级)客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于( )在系统启动处理流程。

A. 1小时

B. 12小时

C. 当日

D. 1个工作日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9458-3563-c0c7-617a88d0a300.html
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支持以信息化方式推送办理结果和电子证照,依托政务服务平台实现“一键出件”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf62-cba3-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省级能源(电力)主管部门牵头加强配电网和农网发展规划的统筹协调,推动纳入城乡发展规划统筹考虑,并建立规划实施情况定期( )调整机制。

A. 评估及流动

B. 评估及滚动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940e-c2ac-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?

A. 查阅文件

B. 封存文件

C. 责令停产

D. 强制交易

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcda-74bb-c030-8caead60df00.html
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供电企业可以使用、改造、扩建公用供电设施,无需电力管理部门批准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed1-44c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,数字化部职责是什么?

A. 负责按照公司信息化项目管理规定对项目建设统筹管理

B. 负责组织审定应用、数据、安全和技术路线

C. 负责做好信息化硬件、软件、共享数据等资源协调

D. 负责监督技术路线执行,组织审查建设关键节点的成果质量

E. 负责统筹全网增值服务产品集成接入“南网在线”建设工作,做好需求审核、资源协调

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd89-260d-c030-8caead60df00.html
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供电设施产权所有者对在供电设施上发生的事故承担法律责任,但法律法规另有规定的除外。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee3-83e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项不是供电企业的职责?

A. 加强供电设施建设

B. 拒绝接入不符合规定的用电设施

C. 拒绝为所有用户提供供电服务

D. 依法从事供电业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c4-076b-c0c7-617a88d0a300.html
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使用临时电源的用户不得向外转供电,不得私自改变用电类别,供电企业不受理除( )以外的变更业务。

A. 更名、过户

B. 增容

C. 销户

D. 变更交费方式及联系人信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd2-e30c-c030-8caead60df00.html
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