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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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营销服务投诉主要包括抄核收服务、电能计量、业务收费及其他业务、( )、光伏发电及配套设备等方面。

A、业扩报装

B、用电变更

C、服务渠道

D、员工服务行为规范

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
电力监管机构对电力投资者的违法行为不进行监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef4-a93a-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设项目使用土地应遵循哪些规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb5-13d6-c030-8caead60df00.html
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1479号文中提到哪些技术手段用于提高办电便利度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd26-ccd2-c030-8caead60df00.html
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进一步完善监管方式,全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管,推动监管信息共享互认,避免多头执法、重复检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-bd03-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,上级( )负责对下级单位服务渠道管理工作进行检查和考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946a-7373-c0c7-617a88d0a300.html
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电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-b1dd-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何处理客户投诉?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd01-7bb9-c030-8caead60df00.html
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各级生产指挥中心在保障供电质量中不发挥任何作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-700b-c0c9-4cc241d27c00.html
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坚持依法监管,按照“谁审批、谁监管,谁主管、谁监管”的原则,在推进“一件事一次办”过程中,强化审管衔接,严格落实有关部门监管责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf60-8cff-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司市场营销部门负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系,组织开展第三方满意度调查,不需制定客户分群管理策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7a-e954-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

营销服务投诉主要包括抄核收服务、电能计量、业务收费及其他业务、( )、光伏发电及配套设备等方面。

A、业扩报装

B、用电变更

C、服务渠道

D、员工服务行为规范

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力监管机构对电力投资者的违法行为不进行监管。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef4-a93a-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设项目使用土地应遵循哪些规定?

A. 依法办理手续

B. 依法支付补偿费

C. 无需支付补偿费

D. 节约利用土地

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb5-13d6-c030-8caead60df00.html
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1479号文中提到哪些技术手段用于提高办电便利度?

A. 推行移动作业终端

B. 构建现代智慧供应链

C. 取消所有用电报装环节

D. 实行所有电力接入工程“零审批”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd26-ccd2-c030-8caead60df00.html
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进一步完善监管方式,全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管,推动监管信息共享互认,避免多头执法、重复检查。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-bd03-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,上级( )负责对下级单位服务渠道管理工作进行检查和考核。

A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 规划建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946a-7373-c0c7-617a88d0a300.html
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电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-b1dd-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何处理客户投诉?

A. 忽视客户投诉

B. 快速响应客户投诉

C. 不提供任何解决方案

D. 跟踪解决客户投诉并反馈

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd01-7bb9-c030-8caead60df00.html
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各级生产指挥中心在保障供电质量中不发挥任何作用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-700b-c0c9-4cc241d27c00.html
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坚持依法监管,按照“谁审批、谁监管,谁主管、谁监管”的原则,在推进“一件事一次办”过程中,强化审管衔接,严格落实有关部门监管责任。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf60-8cff-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司市场营销部门负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系,组织开展第三方满意度调查,不需制定客户分群管理策略。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7a-e954-c0c9-4cc241d27c00.html
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