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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内，（）进行反馈；处理时限超过1个月的，按（）进行反馈。

A、每周

B、每天

C、每月

D、每半月，每月

答案：AC

2024年客户服务知识题库

各有关部门应积极推进主管行业领域政务服务“一件事一次办”工作，并提供必要的政策、业务、系统、数据等支持。

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下列哪项措施不属于进一步破除隐性门槛，推动降低市场主体准入成本的范畴？

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用户更名，应当向供电企业提出申请。在用户（）不变条件下，供电企业应当办理更名。

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国家建立和完善以（）和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，发挥营商环境评价对优化营商环境的引领和督促作用。

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实现“一件事一次办”是为了优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项。

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南方电网公司在处理客户诉求时不采用优先原则

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公司市场营销部门负责制定客户关系战略，建设网级客户信息标准体系，组织开展第三方满意度调查，不需制定客户分群管理策略。

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“南网在线”的增值产品服务体系已经建成。

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公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。通过与“南沙微警”“粤信签”等政务平台互联互通，多少个地市（州）上线“刷脸办电”“一证办电”？

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新能源汽车产业发展与充电基础设施发展无相互促进关系。

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多选题

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2024年客户服务知识题库

投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内，（）进行反馈；处理时限超过1个月的，按（）进行反馈。

A、每周

B、每天

C、每月

D、每半月，每月

答案：AC

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各有关部门应积极推进主管行业领域政务服务“一件事一次办”工作，并提供必要的政策、业务、系统、数据等支持。

A. 对

B. 错

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下列哪项措施不属于进一步破除隐性门槛，推动降低市场主体准入成本的范畴？

A. 全面实施市场准入负面清单管理

B. 优化工业产品管理制度

C. 严格规范金融服务收费

D. 规范实施行政许可和行政备案

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用户更名，应当向供电企业提出申请。在用户（）不变条件下，供电企业应当办理更名。

A. 用电主体

B. 用电地址

C. 用电容量

D. 用电类别

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国家建立和完善以（）和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，发挥营商环境评价对优化营商环境的引领和督促作用。

A. 社会监督

B. 政府管理

C. 市场主体

D. 测评结果

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实现“一件事一次办”是为了优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项。

A. 对

B. 错

点击查看答案

南方电网公司在处理客户诉求时不采用优先原则

A. 对

B. 错

点击查看答案

公司市场营销部门负责制定客户关系战略，建设网级客户信息标准体系，组织开展第三方满意度调查，不需制定客户分群管理策略。

A. 正确

B. 错误

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“南网在线”的增值产品服务体系已经建成。

A. 对

B. 错

点击查看答案

公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。通过与“南沙微警”“粤信签”等政务平台互联互通，多少个地市（州）上线“刷脸办电”“一证办电”？

A. 79

B. 84

C. 88

D. 81

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新能源汽车产业发展与充电基础设施发展无相互促进关系。

A. 正确

B. 错误

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