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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

A、检查

B、分析

C、监督

D、评价

答案:CD

2024年客户服务知识题库
电力监管机构应当与哪些部门协调制定重大电力生产安全事故处置预案?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-114c-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 重大投诉举报由省(级)公司有关部门归口处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf65-7acb-c0c9-4cc241d27c00.html
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"南网在线"是否建立了增值产品服务体系?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9490-d233-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障抢修效率方面,以下哪些做法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0a-28f5-c030-8caead60df00.html
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关于全力保障电力供应,下列哪些措施是文件中提到的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd07-70ec-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的应急管理应由地市供电局负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-8619-c0c9-4cc241d27c00.html
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在公用供电设施尚未到达的地区,供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意,可以采用委托方式向其附近的用户转供电力,可以委托重要的国防军工用户转供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bede-370f-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作,围绕基础清单细化分解任务,明确时间节点、部门分工和监管责任,并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-a800-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线无需进行业务回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-d769-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构对电力企业的哪些活动进行监管?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdc-336f-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

A、检查

B、分析

C、监督

D、评价

答案:CD

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力监管机构应当与哪些部门协调制定重大电力生产安全事故处置预案?

A. 国务院财政部门

B. 国务院发展改革部门

C. 国务院公安部门

D. 国务院教育部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-114c-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 重大投诉举报由省(级)公司有关部门归口处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf65-7acb-c0c9-4cc241d27c00.html
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"南网在线"是否建立了增值产品服务体系?

A. 是

B. 否

C. 不确定

D. 部分建立

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9490-d233-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障抢修效率方面,以下哪些做法是正确的?

A. 拖延故障停电抢修

B. 合理配置抢修资源

C. 实时跟踪抢修过程

D. 加快实现低压运行全面感知

E. 仅在白天进行抢修

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0a-28f5-c030-8caead60df00.html
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关于全力保障电力供应,下列哪些措施是文件中提到的?

A. 深刻领会保障民生用电的重要性

B. 将电力保供工作落实到基层和一线

C. 加强电力供需形势的宏观监测

D. 发挥大电网平台作用调剂余缺

E. 忽略关键输电通道、线路、设备的维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd07-70ec-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的应急管理应由地市供电局负责。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-8619-c0c9-4cc241d27c00.html
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在公用供电设施尚未到达的地区,供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意,可以采用委托方式向其附近的用户转供电力,可以委托重要的国防军工用户转供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bede-370f-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作,围绕基础清单细化分解任务,明确时间节点、部门分工和监管责任,并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-a800-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线无需进行业务回访。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-d769-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构对电力企业的哪些活动进行监管?

A. 发电

B. 输电

C. 配电

D. 供电

E. 购电

F. 售电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdc-336f-c030-8caead60df00.html
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