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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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多选题

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地市局供电服务中心负责接收省（级）客户服务中心转办客户投诉举报工单，组织开展调查、（）、反馈处理意见等工作。

A、核实

B、督办

C、处置

D、整改

答案：ABD

2024年客户服务知识题库

围绕个人从出生到身后全生命周期的重要阶段，梳理集成同一阶段内需要办理的多个单一政务服务事项，为群众提供集成化办理服务，切实提升群众办事便捷度，减少跑动次数。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，常态开展客户诉求、客户满意等业务回访。业务回访需编制方案、拟定问卷。可采取（）等方式回访。

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各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务，在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传，做到“（）”，让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措。

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由于供电企业电力运行事故造成用户停电时，供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的（）倍（两部制电价为五倍）给予赔偿。

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对自备电厂系统备用费，各地区应参照当地大工业输配电价中的基本电价水平，并根据（）电网输配电价合理制定。

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强化部门间业务协同、系统联通和数据共享，围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化，大幅减时间、减环节、减材料、减跑动，实现多个事项（）。

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电力监管机构有权对举报有功人员给予奖励。

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“三零”服务指的是“零上门、零审批、零投资”。

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制定政务服务“一件事一次办”（），围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面，建立健全标准体系，细化评价指标，完善评价方法。

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各类市场主体依法平等适用国家支持发展的政策。政府及其有关部门在（）、（）、税费减免、资质许可、标准制定、项目申报、职称评定、人力资源政策等方面，应当依法平等对待各类市场主体，不得制定或者实施歧视性政策措施。

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2024年客户服务知识题库

地市局供电服务中心负责接收省（级）客户服务中心转办客户投诉举报工单，组织开展调查、（）、反馈处理意见等工作。

A、核实

B、督办

C、处置

D、整改

答案：ABD

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B. 错

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B. 两

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A. 国家级

B. 省级

C. 市级

D. 县级

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A. 一次告知

B. 一表申请

C. 一套材料

D. 一窗（端）受理

E. 一键受理

F. 一网办理

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电力监管机构有权对举报有功人员给予奖励。

A. 对

B. 错

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“三零”服务指的是“零上门、零审批、零投资”。

A. 对

B. 错

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A. 国家标准

B. 省级标准

C. 行业标准

D. 个性化标准

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A. 政府资金安排

B. 人员收入规定

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