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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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多选题

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投诉来源内部渠道包括95598服务热线、电子服务渠道、企业网站、邮件、信函、（）等。

A、供电营业厅

B、客户经理

C、微博

D、12398能源热线

答案：ABC

2024年客户服务知识题库

由于供电企业电力运行事故造成用户停电时，供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的（）倍（两部制电价为五倍）给予赔偿。

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在保障抢修资源时，可以因为产权归属或不在供电营业区等原因拒绝或拖延故障停电抢修。

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建设单位因建设需要迁移供电设施时，无需与供电设施管理单位协商。

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在保障服务质量时，以下哪项不是强调的重点？

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深化大数据应用，推广移动作业终端，优化电网资源配置，精准对接用户需求。

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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励企业主营业务和工程设计施工业务分离。

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在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时，可以装设总的电能计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业（）至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。

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电力监管机构的工作人员无需具备与电力监管工作相适应的专业知识。

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供电设施、受电设施的建设和维护应遵循什么原则？

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》第二十二条产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展。

题目内容

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多选题

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2024年客户服务知识题库

投诉来源内部渠道包括95598服务热线、电子服务渠道、企业网站、邮件、信函、（）等。

A、供电营业厅

B、客户经理

C、微博

D、12398能源热线

答案：ABC

相关题目

A. 一

B. 两

C. 三

D. 四

点击查看答案

在保障抢修资源时，可以因为产权归属或不在供电营业区等原因拒绝或拖延故障停电抢修。

A. 对

B. 错

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建设单位因建设需要迁移供电设施时，无需与供电设施管理单位协商。

A. 对

B. 错

点击查看答案

在保障服务质量时，以下哪项不是强调的重点？

A. 严格落实供电服务承诺

B. 深化政企联动服务机制

C. 强调客户用电费用的最大化

D. 实现供电服务“零距离”

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深化大数据应用，推广移动作业终端，优化电网资源配置，精准对接用户需求。

A. 对

B. 错

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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励企业主营业务和工程设计施工业务分离。

A. 正确

B. 错误

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A. 每季度

B. 每年

C. 每三年

D. 每五年

点击查看答案

电力监管机构的工作人员无需具备与电力监管工作相适应的专业知识。

A. 对

B. 错

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供电设施、受电设施的建设和维护应遵循什么原则？

A. 平等自愿

B. 协商一致

C. 平等互利

D. 符合国家或行业标准

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》第二十二条产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展。

A. 正确

B. 错误

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