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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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业扩报装全流程超时指低压居民全流程时限超过()工作日、低压非居民全流程时限超过()工作日。

A、3个

B、5个

C、7个

D、10个

答案:AC

2024年客户服务知识题库
投诉举报工单,若客户在被回访之前已通过()等方式表示满意、赞扬,则此工单无需回访,记录客户评议为“满意”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd60-41ca-c030-8caead60df00.html
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以下哪项不是持续便利市场主体登记的措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943d-66c3-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以自主决定是否参与“获得电力”服务水平的提升工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf39-6a14-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-57c0-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年底前,在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf56-7029-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构如何对待违反电力监管规定的行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bf-2240-c0c7-617a88d0a300.html
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关于政府收费和罚款,下列哪项措施是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9440-ac4a-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障电力供应的过程中,需加强电力供需形势的精准监测研判。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf16-8112-c0c9-4cc241d27c00.html
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中小投资者的权益保护不包括对其知情权和参与权的保障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-1c98-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构可以采取哪些措施进行现场检查?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce6-2320-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

业扩报装全流程超时指低压居民全流程时限超过()工作日、低压非居民全流程时限超过()工作日。

A、3个

B、5个

C、7个

D、10个

答案:AC

2024年客户服务知识题库
相关题目
投诉举报工单,若客户在被回访之前已通过()等方式表示满意、赞扬,则此工单无需回访,记录客户评议为“满意”。

A. 来电

B. 发帖

C. 短信

D. 微信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd60-41ca-c030-8caead60df00.html
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以下哪项不是持续便利市场主体登记的措施?

A. 编制全国统一的企业设立、变更登记规范和审查标准

B. 清理各地区非法设置的企业跨区域经营和迁移限制

C. 修订《商业银行服务价格管理办法》

D. 健全市场主体歇业制度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943d-66c3-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以自主决定是否参与“获得电力”服务水平的提升工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf39-6a14-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

A. 客户满意度

B. 客户满意度管理

C. 满意度评价

D. 满意度调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-57c0-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年底前,在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf56-7029-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构如何对待违反电力监管规定的行为?

A. 无需处理

B. 私自处理

C. 及时处理

D. 延期处理

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关于政府收费和罚款,下列哪项措施是正确的?

A. 增加新的涉企收费项目

B. 严厉查处违规收费和罚款

C. 允许以罚代管

D. 强制摊派税费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9440-ac4a-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障电力供应的过程中,需加强电力供需形势的精准监测研判。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf16-8112-c0c9-4cc241d27c00.html
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中小投资者的权益保护不包括对其知情权和参与权的保障。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-1c98-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构可以采取哪些措施进行现场检查?

A. 进入供电企业检查

B. 查阅、复制文件资料

C. 封存可能被转移的文件资料

D. 对供电企业进行口头警告

E. 对供电企业员工进行体罚

F. 责令供电企业立即停业整顿

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