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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立申报需提交的材料包括:( )、效益评估等。

A、设立报告

B、营业厅总分布及新设点区位图

C、营业服务面积

D、区域内人口分布及营业户数

E、售电量

F、造价预算

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
“南网在线”已经建立了宣传专区公布“水电气网”相关政策、服务标准等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf92-e62b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于拒不治理安全隐患的用户,应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ce-3937-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9431-5440-c0c7-617a88d0a300.html
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在推进居住社区充电设施建设的过程中,哪个部门不是主要参与者?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9422-b45d-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第六条明确,依法确定为国家秘密的信息,法律、行政法规禁止公开的信息,以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息,不予公开。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf2-a68a-c030-8caead60df00.html
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在处理舆情时,我们应该如何压缩谣言空间?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9401-0d88-c0c7-617a88d0a300.html
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省级能源(电力)主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-8929-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司对于社会责任的态度是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e9-fe0a-c0c7-617a88d0a300.html
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在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应当按照实际使用日期补交其差额电费,并承担不高于( )差额电费的违约使用电费,使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按照( )计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-c746-c0c7-617a88d0a300.html
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28.“南网在线”2023-2024年提升计划中,强化数据运营分析能力。2024年实现全渠道全业务数据跟踪采集;取消功能首页的用户行为数据埋点跟踪采集。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-2b9c-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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多选题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立申报需提交的材料包括:( )、效益评估等。

A、设立报告

B、营业厅总分布及新设点区位图

C、营业服务面积

D、区域内人口分布及营业户数

E、售电量

F、造价预算

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
相关题目
“南网在线”已经建立了宣传专区公布“水电气网”相关政策、服务标准等。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf92-e62b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于拒不治理安全隐患的用户,应如何处理?

A. 罚款

B. 停电

C. 警告

D. 起诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ce-3937-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。

A. 制定统一规划

B. 不断提高企业服务水平

C. 完善公共服务水平

D. 降低服务价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9431-5440-c0c7-617a88d0a300.html
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在推进居住社区充电设施建设的过程中,哪个部门不是主要参与者?

A. A. 发展改革部门

B. B. 能源部门

C. C. 环保部门

D. D. 住房和城乡建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9422-b45d-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第六条明确,依法确定为国家秘密的信息,法律、行政法规禁止公开的信息,以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息,不予公开。

A. 法律

B. 公共安全

C. 经济安全

D. 行政法规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf2-a68a-c030-8caead60df00.html
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在处理舆情时,我们应该如何压缩谣言空间?

A. 忽视谣言的存在

B. 加强科普辟谣

C. 故意传播谣言

D. 等待谣言自然消失

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9401-0d88-c0c7-617a88d0a300.html
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省级能源(电力)主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-8929-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司对于社会责任的态度是?

A. 忽视社会责任

B. 积极履行社会责任

C. 仅在必要时履行

D. 无任何态度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e9-fe0a-c0c7-617a88d0a300.html
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在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应当按照实际使用日期补交其差额电费,并承担不高于( )差额电费的违约使用电费,使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按照( )计算。

A. 二倍,一个月

B. 二倍,三个月

C. 三倍,一个月

D. 三倍,三个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-c746-c0c7-617a88d0a300.html
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28.“南网在线”2023-2024年提升计划中,强化数据运营分析能力。2024年实现全渠道全业务数据跟踪采集;取消功能首页的用户行为数据埋点跟踪采集。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-2b9c-c0c9-4cc241d27c00.html
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