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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅变更申报需提交变更申请报告,内容需包含变更营业厅的( )等。

A、用户数

B、基本信息

C、变更原因

D、对客户的影响

答案:BCD

2024年客户服务知识题库
全力保障供电质量,切实解决人民群众“急难愁盼”问题,文件中未提到的工作原则内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f3-bbe4-c0c7-617a88d0a300.html
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省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-a7dd-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,客户经理岗位配置可以是( )岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9469-9b0e-c0c7-617a88d0a300.html
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创新居住社区充电服务商业模式中提到鼓励( )( )等新模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd34-bebd-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力,以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点,按照什么的思路?分阶段完成提升计划目标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-f5c9-c030-8caead60df00.html
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用户反馈和投诉对提升供电服务质量没有影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf21-73c5-c0c9-4cc241d27c00.html
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抢修资源配置不需要遵循“网格化”抢修模式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1a-1289-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开指南应当包括信息的( )、( )、信息公开工作机构的( )、( )、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf9-5dc8-c030-8caead60df00.html
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《中华人民共和国电力法》的立法目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937a-2a27-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以自主决定是否参与“获得电力”服务水平的提升工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf39-6a14-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅变更申报需提交变更申请报告,内容需包含变更营业厅的( )等。

A、用户数

B、基本信息

C、变更原因

D、对客户的影响

答案:BCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
全力保障供电质量,切实解决人民群众“急难愁盼”问题,文件中未提到的工作原则内容?

A. 系统思维

B. 源头治理

C. 末端治理

D. 协同解决

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f3-bbe4-c0c7-617a88d0a300.html
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省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。

A. 正确

B. 错误

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,客户经理岗位配置可以是( )岗位。

A. 专职

B. 兼职

C. 专职或兼职

D. 所长

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创新居住社区充电服务商业模式中提到鼓励( )( )等新模式。

A. “临近车位共享”

B. “远程车位预约”

C. “多车一桩”

D. “充电预约系统”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd34-bebd-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力,以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点,按照什么的思路?分阶段完成提升计划目标。

A. 优体验

B. 强基础

C. 稳生态

D. 重提升

E. 促融合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-f5c9-c030-8caead60df00.html
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用户反馈和投诉对提升供电服务质量没有影响。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf21-73c5-c0c9-4cc241d27c00.html
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抢修资源配置不需要遵循“网格化”抢修模式

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1a-1289-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开指南应当包括信息的( )、( )、信息公开工作机构的( )、( )、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A. 分类

B. 获取方式

C. 名称

D. 办公地址

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf9-5dc8-c030-8caead60df00.html
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《中华人民共和国电力法》的立法目的是什么?

A. 保护电力设施安全

B. 鼓励电力技术创新

C. 保障和促进电力事业发展

D. 规定电价标准

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供电企业可以自主决定是否参与“获得电力”服务水平的提升工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf39-6a14-c0c9-4cc241d27c00.html
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