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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”日常运营内容主要包括:( )。对运营指标、客户流量、业务承载、服务需求等进行监测、分析,定期编制渠道运行报告。

A、运营监控

B、功能检测

C、需求管理

D、故障处理

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
以下哪个不是电力服务互联网平台?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd81-5d01-c030-8caead60df00.html
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哪项不是材料文本中提到的目标?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941b-7733-c0c7-617a88d0a300.html
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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-e73b-c0c9-4cc241d27c00.html
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电网企业要全面提升“获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实“三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供( )、实施限时办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-fe9e-c0c7-617a88d0a300.html
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关于住宅小区用户资产接收和老旧小区“一户一表”改造,以下哪些说法正确?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-50ad-c030-8caead60df00.html
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下列哪项行为不会受到《中华人民共和国电力法》的处罚?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9376-10c5-c0c7-617a88d0a300.html
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电网运行实行()、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9377-b4ac-c0c7-617a88d0a300.html
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全力保障供电质量,切实解决人民群众“急难愁盼”问题,文件中未提到的工作原则内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f3-bbe4-c0c7-617a88d0a300.html
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实施意见是为了提升充电服务保障能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-5759-c0c9-4cc241d27c00.html
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截至2022年,“南网在线”活跃用户占比多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9486-830f-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”日常运营内容主要包括:( )。对运营指标、客户流量、业务承载、服务需求等进行监测、分析,定期编制渠道运行报告。

A、运营监控

B、功能检测

C、需求管理

D、故障处理

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
以下哪个不是电力服务互联网平台?

A. 南网在线

B. 网上国网

C. 粤省事

D. 中华电力

E. 顺丰速运

F. 南方航空

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd81-5d01-c030-8caead60df00.html
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哪项不是材料文本中提到的目标?

A. 确保目标任务高质量完成

B. 严禁跑偏走样

C. 提高供电企业利润

D. 推动“获得电力”服务水平持续提升

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941b-7733-c0c7-617a88d0a300.html
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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-e73b-c0c9-4cc241d27c00.html
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电网企业要全面提升“获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实“三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供( )、实施限时办结。

A. 定制化服务

B. 契约式服务

C. 一次性受理服务

D. 专人上门服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-fe9e-c0c7-617a88d0a300.html
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关于住宅小区用户资产接收和老旧小区“一户一表”改造,以下哪些说法正确?

A. 旨在提高终端用户安全用电水平

B. 增加小区物业管理成本

C. 减少电力供应

D. 是电力部门自行决定的行动

E. 需要协同地方政府实施

F. 不影响居民正常用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-50ad-c030-8caead60df00.html
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下列哪项行为不会受到《中华人民共和国电力法》的处罚?

A. 非法占用变电设施用地

B. 拒绝供电

C. 扰乱电力设施抢修

D. 使用节能灯具

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9376-10c5-c0c7-617a88d0a300.html
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电网运行实行()、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。

A. 规范生产

B. 统一调度

C. 安全有效

D. 绿色经济

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全力保障供电质量,切实解决人民群众“急难愁盼”问题,文件中未提到的工作原则内容?

A. 系统思维

B. 源头治理

C. 末端治理

D. 协同解决

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f3-bbe4-c0c7-617a88d0a300.html
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实施意见是为了提升充电服务保障能力。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-5759-c0c9-4cc241d27c00.html
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截至2022年,“南网在线”活跃用户占比多少?

A. 18%

B. 16.3%

C. 17.2%

D. 11.5%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9486-830f-c0c7-617a88d0a300.html
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